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            IT サービスの Case Analytics ダッシュボード

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの Case Analytics ダッシュボード

            Case Analytics ダッシュボードを使用して、ケースの処理を理解して改善します。ケース数、解決時間、エスカレーション、初回連絡時の解決率に関するインサイトを取得し、さまざまな IT 従業員が顧客満足度と業務効率を高めるデータ主導の意思決定を行えるようにします。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT サービスのケース CSAT 分析ダッシュボード
              Case CSAT Analysis ダッシュボードを使用して、顧客満足度を把握します。ケースの平均満足度スコアとそのトレンドを監視して、全体的なパフォーマンスを測定できます。発生源と優先度別にケースの満足度を分析し、改善すべき重要な領域を特定します。
            • IT サービスの Case Analytics Overall Analysis ダッシュボード
              Overall Analysis ダッシュボードを使用して、ケース管理の効率に関する重要なインサイトを取得します。ケース総数、クローズケース総数、エスカレーション済みケース総数を分析して、作業負荷を把握します。クローズまでの平均時間と初回解決率を追跡し、ケースの解決率を測定します。発生源別のケース量とケース量トレンドラインを確認してパターンを見つけ、リソースを適切に管理します。
             
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            Salesforce Help | Article