IT 서비스용 Case Analytics 대시보드

Case Analytics 대시보드를 사용하여 사례 처리를 이해하고 개선합니다. 사례 용량, 해결 시간, 에스컬레이션, 최초 연락 해결률에 대한 인사이트를 확보하여 다양한 IT 직원이 고객 만족도 및 운영 효율성을 향상하는 데이터 중심 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

IT 서비스용 사례 CSAT 분석 대시보드
사례 CSAT 분석 대시보드를 사용하여 고객 만족도를 파악합니다. 평균 사례 만족도 점수 및 추세를 모니터링하여 전반적인 성과를 측정할 수 있습니다. 원본 및 우선 순위별로 사례 만족도를 분석하여 개선해야 할 주요 영역을 식별합니다.
IT 서비스용 Case Analytics 전체 분석 대시보드
전체 분석 대시보드를 사용하여 사례 관리 효율성에 대한 중요한 인사이트를 얻습니다. 총 사례, 총 마감된 사례, 총 에스컬레이션된 사례를 분석하여 작업량을 파악합니다. 마감까지 소요된 평균 시간 및 최초 해결 비율을 추적하여 사례를 얼마나 잘 해결했는지 측정합니다. 원본별 사례 용량 및 사례 용량 추세 행을 검토하여 패턴을 찾고 자원을 제대로 관리합니다.

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