Gebruik de Case Analytics-dashboards om de afhandeling van cases te begrijpen en te verbeteren. Krijg inzicht in casevolume, oplossingstijden, escalaties en oplossingsscores bij eerste contact, waardoor verschillende IT-medewerkers gegevensgestuurde beslissingen kunnen nemen die de klanttevredenheid en operationele efficiëntie verbeteren.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Dashboard Case CSAT-analyse voor IT-services Gebruik het dashboard Case CSAT-analyse voor inzicht in klanttevredenheid. U kunt de gemiddelde casetevredenheidsscore en de trend ervan bewaken om de algemene prestaties te meten. Analyseer casetevredenheid op herkomst en prioriteit om belangrijke gebieden voor verbetering te identificeren.
Dashboard Algemene analyse van Case Analytics voor IT-services Gebruik het dashboard Algemene analyse om cruciale insights te krijgen in de efficiëntie van uw casebeheer. Analyseer het totale aantal cases, het totale aantal gesloten cases en het totale aantal geëscaleerde cases voor inzicht in uw werkbelasting. Houd de gemiddelde tijd voor sluiten en het percentage voor de eerste keer oplossen bij om te meten hoe goed u cases oplost. Controleer het casevolume op herkomst en de trendlijn voor casevolume om patronen te vinden en resources goed te beheren.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
