Bruk Case Analytics-kontrollpanelene til å forstå og forbedre håndteringen av saker. Få innsikt i saksvolum, løsningstider, eskaleringer og løsningsfrekvenser ved første kontakt, slik at ulike IT-ansatte kan ta datadrevne beslutninger som forbedrer kundetilfredshet og driftseffektivitet.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Kontrollpanel for kundetilfredshetsanalyse for saker for IT-tjenester Bruk kontrollpanelet for kundetilfredshetsanalyse for saker til å forstå kundetilfredshet. Du kan overvåke gjennomsnittlig sakstilfredshetsscore og dens trend for å måle generell ytelse. Analyser sakstilfredshet etter opphav og prioritet for å identifisere viktige områder for forbedring.
Case Analytics-kontrollpanel for generell analyse for IT-tjenester Bruk kontrollpanelet Generell analyse til å få viktig innsikt i saksbehandlingens effektivitet. Analyser totalt antall saker, totalt antall avsluttede saker og totalt antall eskalerte saker for å forstå arbeidsbelastningen. Spor gjennomsnittstiden til avslutning og førstegangsløsningsprosent for å måle hvor godt du løser saker. Se gjennom saksvolumet etter opphav og trendlinjen for saksvolumet for å finne mønstre og behandle ressurser godt.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
