Painéis do aplicativo Análise de caso para serviços de TI
Use os Painéis do aplicativo Análise de caso para entender e melhorar o tratamento do caso. Obtenha percepções sobre volume de casos, tempos de resolução, escalonamentos e taxas de resolução de primeiro contato, capacitando vários funcionários de TI a tomar decisões orientadas por dados que melhoram a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Painel Análise de CSAT de caso para serviços de TI Use o painel Análise de CSAT do caso para entender a satisfação do cliente. Você pode monitorar a pontuação média de satisfação do caso e sua tendência para medir o desempenho geral. Analise a satisfação do caso por origem e prioridade para identificar as principais áreas para melhoria.
Painel Análise geral do aplicativo Análise de caso para serviços de TI Use o painel Análise geral para obter percepções cruciais sobre a eficiência do gerenciamento de caso. Analise o total de casos, o total de casos fechados e o total de casos escalonados para entender sua carga de trabalho. Acompanhe o tempo médio para fechar e o percentual de resolução inicial para medir o desempenho da resolução de casos. Revise o volume de casos por origem e a linha de tendência do volume de casos para encontrar padrões e gerenciar bem os recursos.
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