Använd Case Analytics-instrumentpaneler för att förstå och förbättra kundcasehantering. Få insikter i kundcasevolym, lösningstider, omflyttningar och lösningsresultat för första kontakt, vilket ger olika IT-medarbetare möjlighet att fatta datadrivna beslut som förbättrar kundnöjdhet och verksamhetseffektivitet.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Instrumentpanel för kundcase-CSAT-analys för IT-tjänster Använd instrumentpanelen Kundcase CSAT-analys för att förstå kundnöjdhet. Du kan övervaka det genomsnittliga kundcasenöjdhetsbetyget och dess trend för att mäta övergripande resultat. Analysera kundcasenöjdhet efter ursprung och prioritet för att identifiera nyckelområden som kan förbättras.
Övergripande analysinstrumentpanel för Case Analytics för IT-tjänster Använd instrumentpanelen Övergripande analys för att få viktiga insikter i din effektivitet i kundcasehantering. Analysera totalt antal kundcase, totalt antal avslutade kundcase och totalt antal omflyttade kundcase för att förstå din arbetsbelastning. Följ genomsnittlig tid att avsluta och lösningsprocent för första gången för att mäta hur bra du löser kundcase. Granska kundcasevolymen efter ursprung och trendlinjen för kundcasevolym för att hitta mönster och hantera resurser väl.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
