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            适用于 IT 服务的 Case Analytics 仪表板

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            适用于 IT 服务的 Case Analytics 仪表板

            使用 Case Analytics 仪表板，以了解和改进个案处理。深入了解个案数量、解决时间、升级和首次联系解决率，使各种 IT 员工能够做出数据驱动的决策，从而提高客户满意度和运营效率。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            • IT 服务的个案 CSAT 分析仪表板
              使用个案 CSAT 分析仪表板了解客户满意度。您可以监控平均个案满意度分数及其趋势，以衡量整体绩效。按来源和优先级分析个案满意度，以确定需要改进的关键区域。
            • 适用于 IT 服务的 Case Analytics 整体分析仪表板
              使用整体分析仪表板，以获取有关个案管理效率的重要见解。分析个案总数、已结束个案总数和上报个案总数，以了解工作量。跟踪平均结束时间和首次解决百分比，以衡量解决个案的效果。按来源和个案数量趋势线查看个案数量，以找到模式并妥善管理资源。
             
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            Salesforce Help | Article