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            適用於 IT 服務的 Case Analytics 顯示面板

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            適用於 IT 服務的 Case Analytics 顯示面板

            使用 Case Analytics 顯示面板瞭解並改善個案處理。深入瞭解個案量、解決時間、升級和第一個連絡人解決率,讓各種 IT 員工可以做出資料驅動的決策,以提升客戶滿意度和營運效率。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            • 適用於 IT 服務的個案 CSAT 分析顯示面板
              使用「個案 CSAT 分析」顯示面板來瞭解客戶的滿意度。您可以監視平均個案滿意度分數及其趨勢,以測量整體績效。依來源和優先順序分析個案滿意度,以找出要改善的主要區域。
            • 適用於 IT 服務的 Case Analytics 整體分析顯示面板
              使用「整體分析」顯示面板取得有關個案管理效率的重要洞察。分析個案總數、已結束個案總數和已升級個案總數,以瞭解您的工作量。追蹤結束的平均時間和第一次解決率百分比,以測量您解決個案的程度。依來源檢閱個案量與個案量趨勢線,以找出模式並妥善管理資源。
             
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            Salesforce Help | Article