Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Dashboardet Case Analytics Overall Analysis (Sagsanalyser - generel analyse for it-tjenester)

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Dashboardet Case Analytics Overall Analysis (Sagsanalyser - generel analyse for it-tjenester)

            Brug dashboardet Generel analyse til at få vigtige indsigter i din sagsstyringseffektivitet. Analyser sager i alt, sager lukket i alt og eskalerede sager i alt for at forstå din arbejdsbelastning. Spor den gennemsnitlige tid til at lukke og procent for løsning ved første gang for at måle, hvor godt du løser sager. Gennemse sagsmængden efter oprindelse og sagsmængdens tendenslinje for at finde mønstre og administrere ressourcer korrekt.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Filtrer dataene i dashboardet Generel analyse efter kø, sagsoprindelse, prioritet og kontaktårsag for at få personlig og målrettet analyse.

            • Afsnittet Oversigt fremhæver vigtige metrikker til evaluering af sagsstyringseffektivitet, herunder sager i alt, sager lukket i alt, eskalerede sager i alt og gennemsnit. tid til at lukke.
            • Afsnittet Data Explorer fremhæver vigtige indsigter i arbejdsvolumetendenser og -distribution og giver en omfattende oversigt over sagsmængden efter oprindelse og sagsmængdetendenser.

            Lær definitionerne på nøglemetrikker på dashboardet Generel analyse.

            METRISK BESKRIVELSE
            Total Cases (Sager i alt) Viser det generelle antal kundeproblemer eller -anmodninger.
            Sager lukket i alt Viser det samlede antal kundeproblemer, der er løst.
            Eskalerede sager i alt Viser det samlede antal sager, der er flyttet til et højere supportniveau.
            Gns. Tid til at lukke Viser den gennemsnitlige tid, det tog at løse kundeproblemer.
            Sagsmængde efter oprindelse Hjælper dig med at kategorisere kundeproblemer efter deres kilde.
            Sagsvolumen - tendenslinje Viser ændringerne i mængden af kundeproblemer over tid.
            Løsning for første gang i procent Viser procentdelen af kundeproblemer, der er løst på den første kontakt.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article