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            Tablero Análisis general de Case Analytics para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Tablero Análisis general de Case Analytics para servicios de TI

            Utilice el tablero Análisis general para obtener perspectivas cruciales sobre su eficiencia de gestión de casos. Analice el total de casos, el total de casos cerrados y el total de casos distribuidos para comprender su carga de trabajo. Realice un seguimiento del tiempo medio hasta el cierre y el porcentaje de resolución por primera vez para medir cuán bien resuelve casos. Revise el volumen de casos por origen y la línea de tendencia de volumen de casos para encontrar patrones y gestionar bien los recursos.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Filtre los datos en el tablero Análisis general por cola, origen de caso, prioridad y motivo de contacto para obtener un análisis personalizado y dirigido.

            • La sección Descripción general destaca mediciones cruciales para evaluar la eficiencia de la gestión de casos, incluyendo casos totales, casos totales cerrados, casos distribuidos totales y media. hora de cerrar.
            • La sección Explorador de datos destaca perspectivas cruciales sobre las tendencias y la distribución del volumen de trabajo, proporcionando una descripción general integral del volumen de casos por origen y tendencias de volumen de casos.

            Conozca las definiciones de mediciones clave en el tablero Análisis general.

            MEDICIÓN DESCRIPCIÓN
            Total de casos Muestra el número total de problemas o solicitudes de clientes.
            Total de casos cerrados Muestra el número total de problemas de clientes que se resolvieron.
            Total de casos distribuidos Muestra el número total de casos trasladados a un nivel de asistencia superior.
            Media de Hora de cierre Muestra el tiempo medio que se tardó en resolver problemas de clientes.
            Volumen de casos por origen Le ayuda a categorizar problemas de clientes por su origen.
            Cronología de volumen de casos Muestra los cambios en el volumen de problemas de clientes a lo largo del tiempo.
            Porcentaje de resolución por primera vez Muestra el porcentaje de problemas de clientes resueltos en el primer contacto.
             
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