Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Case Analyticsin yleisen analyysin mittaristo IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Case Analyticsin yleisen analyysin mittaristo IT-palveluille

            Käytä Overall Analysis -mittaristoa saadaksesi tärkeitä havaintoja tapausten hallinnan tehokkuudesta. Analysoi tapausten kokonaismäärää, suljettujen tapausten kokonaismäärää ja eskaloitujen tapausten kokonaismäärää ymmärtääksesi työkuormasi. Seuraa keskiarvoista sulkemisaikaa ja ensimmäisen ratkaisun prosenttiosuutta mitataksesi, miten hyvin ratkaiset tapauksia. Tarkasta tapausten määrä alkuperän ja tapausten määrän trendin riviltä löytääksesi kuviot ja hallitaksesi resursseja oikein.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Suodata Overall Analysis -mittariston dataa jonon, tapauksen alkuperän, prioriteetin ja yhteydenotto syyn perusteella saadaksesi henkilökohtaisia ja kohdennettuja analyysejä.

            • Yleiskatsaus-osiossa korostetaan tärkeitä tilastoja tapausten hallinnan tehokkuuden arvioimiseksi, mukaan lukien tapausten kokonaismäärä, suljettujen tapausten kokonaismäärä, eskaloitujen tapausten kokonaismäärä ja keskiarvo. aika sulkea.
            • Datan tutkinta -osio korostaa tärkeitä havaintoja työkuormien trendeistä ja jakelusta ja tarjoaa kattavan yleiskatsauksen tapausten määrästä alkuperän ja tapausten määrän trendien mukaan.

            Tutustu tärkeimpien tilastojen määritelmiin Yleinen analyysi -mittaristossa.

            MITTATAULUKKO KUVAUS
            Tapaukset yhteensä Näyttää asiakkaiden ongelmien tai pyyntöjen kokonaismäärän.
            Suljetut tapaukset yhteensä Näyttää ratkaistujen asiakkaiden ongelmien kokonaismäärän.
            Eskaloituja tapauksia yhteensä Näyttää korkeaan tukitasoon siirrettyjen tapausten kokonaismäärän.
            Keskimääräinen Sulkemiseen tarvittu aika Näyttää asiakkaan ongelmien ratkaisemiseen käytetyn keskiarvoisen ajan.
            Tapausten määrä alkuperän mukaan Auttaa sinua luokittelemaan asiakkaiden ongelmat niiden lähteen perusteella.
            Tapausten määrän trendi Näyttää asiakkaiden ongelmien määrän muutokset tietyltä aikaväliltä.
            Ensimmäisen ratkaisun prosenttiosuus Näyttää ensimmäisen yhteyshenkilön ratkaisemien asiakkaiden ongelmien prosenttiosuuden.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article