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            Tableau de bord Analyse globale Case Analytics pour les services informatiques

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            Tableau de bord Analyse globale Case Analytics pour les services informatiques

            Utilisez le tableau de bord Analyse globale pour recueillir des connaissances cruciales sur l'efficacité de votre gestion des requêtes. Analysez le nombre total de requêtes, le nombre total de requêtes fermées et le nombre total de requêtes escaladées pour comprendre votre charge de travail. Suivez le délai moyen de fermeture et le pourcentage de résolution dès la première visite pour mesurer votre résolution des requêtes. Examinez le volume de requêtes par origine et la ligne de tendance du volume de requêtes pour trouver des modèles et bien gérer les ressources.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Filtrez les données du tableau de bord Analyse globale par file d'attente, origine de la requête, priorité et motif du contact pour obtenir une analyse personnalisée et ciblée.

            • La section Vue d'ensemble présente des métriques cruciales pour évaluer l'efficacité de la gestion des requêtes, notamment le nombre total de requêtes, le nombre total de requêtes fermées, le nombre total de requêtes escaladées et le nombre moyen de requêtes escaladées. temps de fermeture.
            • La section Explorateur de données présente des connaissances cruciales sur les tendances et la distribution du volume de travail, qui offrent une vue d'ensemble complète du volume de requêtes par origine et tendances du volume de requêtes.

            Découvrez les définitions des métriques clés dans le tableau de bord Analyse globale.

            MÉTRIQUE DESCRIPTION
            Total Cases (Nombre total de requêtes) Affiche le nombre total de problèmes ou de demandes des clients.
            Nombre total de requêtes fermées Affiche le nombre total de problèmes clients résolus.
            Nombre total de requêtes escaladées Affiche le nombre total de requêtes déplacées vers un niveau de support supérieur.
            Avg. Temps de fermeture Indique le temps moyen nécessaire pour résoudre les problèmes des clients.
            Volume de requêtes par origine Aide à classer les problèmes des clients par origine.
            Ligne de tendance du volume de requêtes Affiche l'évolution du volume de problèmes des clients au fil du temps.
            Pourcentage de résolution dès la première visite Affiche le pourcentage de problèmes clients résolus lors du premier contact.
             
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            Salesforce Help | Article