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            IT サービスの Case Analytics Overall Analysis ダッシュボード

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの Case Analytics Overall Analysis ダッシュボード

            Overall Analysis ダッシュボードを使用して、ケース管理の効率に関する重要なインサイトを取得します。ケース総数、クローズケース総数、エスカレーション済みケース総数を分析して、作業負荷を把握します。クローズまでの平均時間と初回解決率を追跡し、ケースの解決率を測定します。発生源別のケース量とケース量トレンドラインを確認してパターンを見つけ、リソースを適切に管理します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            Overall Analysis ダッシュボードのデータをキュー、ケース発生源、優先度、連絡理由別に絞り込んで、パーソナライズされた対象を絞った分析を取得します。

            • [概要] セクションでは、ケース管理効率を評価するための重要な総計値 (ケース総数、クローズケース総数、エスカレーション済みケース総数、平均など) が強調表示されます。完了までの時間。
            • [データエクスプローラー] セクションでは、作業量トレンドと分布に関する重要なインサイトが強調表示され、発生源別のケース量とケース量トレンドの包括的な概要が提供されます。

            Overall Analysis ダッシュボードで主要な総計値の定義を確認します。

            総計値 説明
            Total Cases (ケース総数) 顧客の問題または要求の全体的な数を表示します。
            Total Cases Closed (クローズされたケース総数) 解決された顧客の問題の合計数を表示します。
            Total Escalated Cases (エスカレーション済みケース総数) より高いレベルのサポートに移行したケースの合計数が表示されます。
            平均Time to Close (完了までの時間) 顧客の問題の解決に要した平均時間が表示されます。
            Case Volume by Origin (発生源別のケース件数) 顧客の問題をソースで分類するのに役立ちます。
            Case Volume Trendline (ケース量トレンドライン) 顧客の問題の経時的な量の変化を表示します。
            初回解決率 最初の連絡で解決された顧客の問題の割合を表示します。
             
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            Salesforce Help | Article