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            IT 서비스용 Case Analytics 전체 분석 대시보드

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            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 Case Analytics 전체 분석 대시보드

            전체 분석 대시보드를 사용하여 사례 관리 효율성에 대한 중요한 인사이트를 얻습니다. 총 사례, 총 마감된 사례, 총 에스컬레이션된 사례를 분석하여 작업량을 파악합니다. 마감까지 소요된 평균 시간 및 최초 해결 비율을 추적하여 사례를 얼마나 잘 해결했는지 측정합니다. 원본별 사례 용량 및 사례 용량 추세 행을 검토하여 패턴을 찾고 자원을 제대로 관리합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            대기열, 사례 원본, 우선 순위, 연락 이유별로 전체 분석 대시보드의 데이터를 필터링하여 맞춤형 대상 분석을 가져옵니다.

            • 개요 섹션에는 총 사례, 마감된 사례 합계, 에스컬레이션된 사례 합계, 마감까지의 예상 시간 등 사례 관리 효율성을 평가하기 위한 중요한 메트릭이 강조 표시됩니다.
            • 데이터 탐색기 섹션은 작업량 추세 및 분포에 대한 중요한 인사이트를 강조하여 원본 및 사례 용량 추세별로 사례 용량을 포괄적으로 파악합니다.

            전체 분석 대시보드에서 주요 메트릭의 정의를 알아봅니다.

            메트릭 설명
            사례 총합 고객 문제 또는 요청의 전체 수가 표시됩니다.
            마감된 총 사례 해결된 총 고객 문제 수가 표시됩니다.
            에스컬레이션된 사례 합계 총 지원 수준으로 이동된 사례 수가 표시됩니다.
            평균 마감 시간 고객 문제를 해결하는 데 소요된 평균 시간을 표시합니다.
            원본별 사례 용량 고객 문제를 소스별로 분류할 수 있습니다.
            사례 용량 트렌딩 라인 시간에 따른 고객 문제량의 변화가 표시됩니다.
            최초 해결율 첫 번째 연락에 해결된 고객 문제의 비율을 표시합니다.
             
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