Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Dashboard Algemene analyse van Case Analytics voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Dashboard Algemene analyse van Case Analytics voor IT-services

            Gebruik het dashboard Algemene analyse om cruciale insights te krijgen in de efficiëntie van uw casebeheer. Analyseer het totale aantal cases, het totale aantal gesloten cases en het totale aantal geëscaleerde cases voor inzicht in uw werkbelasting. Houd de gemiddelde tijd voor sluiten en het percentage voor de eerste keer oplossen bij om te meten hoe goed u cases oplost. Controleer het casevolume op herkomst en de trendlijn voor casevolume om patronen te vinden en resources goed te beheren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Filter de gegevens in het dashboard Algemene analyse op wachtrij, caseherkomst, prioriteit en contactreden voor een gepersonaliseerde en doelgerichte analyse.

            • De sectie Overzicht markeert cruciale meetgegevens voor het evalueren van de efficiëntie van casebeheer, inclusief totaal aantal cases, totaal aantal gesloten cases, totaal geëscaleerde cases en gemiddelde tijd tot sluiten.
            • De sectie Gegevensverkenner belicht cruciale insights in werkvolumetrends en -distributie en biedt een uitgebreid overzicht van het casevolume op herkomst en casevolumetrends.

            Lees hier meer over de definities van de belangrijkste meetgegevens in het dashboard Algemene analyse.

            MEETGEGEVEN BESCHRIJVING
            Totaal cases Toont het algemene aantal problemen of verzoeken van klanten.
            Totaal gesloten cases Toont het totale aantal problemen van klanten dat is opgelost.
            Totaal geëscaleerde cases Toont het totale aantal cases dat naar een hoger ondersteuningsniveau is verplaatst.
            Gem. Tijd voor sluiten Toont de gemiddelde tijd die nodig was om problemen van klanten op te lossen.
            Casevolume op herkomst Helpt u problemen van klanten te categoriseren op bron.
            Casevolumetrendlijn Toont de wijzigingen in het volume van problemen van klanten in de loop van de tijd.
            Percentage eerste oplossing Toont het percentage problemen van klanten dat is opgelost bij het eerste contact.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article