Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Övergripande analysinstrumentpanel för Case Analytics för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Övergripande analysinstrumentpanel för Case Analytics för IT-tjänster

            Använd instrumentpanelen Övergripande analys för att få viktiga insikter i din effektivitet i kundcasehantering. Analysera totalt antal kundcase, totalt antal avslutade kundcase och totalt antal omflyttade kundcase för att förstå din arbetsbelastning. Följ genomsnittlig tid att avsluta och lösningsprocent för första gången för att mäta hur bra du löser kundcase. Granska kundcasevolymen efter ursprung och trendlinjen för kundcasevolym för att hitta mönster och hantera resurser väl.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Filtrera data i instrumentpanelen Övergripande analys efter kö, kundcaseursprung, prioritet och kontaktorsak för att få en personlig och målinriktad analys.

            • Sektionen Översikt lyfter fram viktiga mått för att utvärdera kundcasehanteringseffektivitet, inklusive totalt antal kundcase, totalt antal avslutade kundcase, totalt antal omflyttade kundcase och genomsnitt. dags att avsluta.
            • Sektionen Datautforskare lyfter fram viktiga insikter i arbetsvolymtrender och distribution, vilket ger en omfattande översikt av kundcasevolymen efter ursprung och kundcasevolymtrender.

            Lär dig definitionerna av nyckelmått i instrumentpanelen Övergripande analys.

            MÅTT BESKRIVNING
            Totalt antal kundcase Visar det totala antalet kundproblem eller förfrågningar.
            Totalt antal avslutade kundcase Visar det totala antalet kundproblem som löstes.
            Totalt antal omflyttade kundcase Visar det totala antalet kundcase som flyttats till en högre supportnivå.
            Genomsnitt Dags att avsluta Visar den genomsnittliga tiden det tog att lösa kundproblem.
            Kundcasevolym efter ursprung Hjälper dig kategorisera kundproblem efter deras källa.
            Trendlinje för kundcasevolym Visar ändringarna i volymen av kundproblem över tid.
            Procentandel av förstagångslösning Visar procentandelen kundproblem som löstes vid den första kontakten.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article