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            适用于 IT 服务的 Case Analytics 整体分析仪表板

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            3. Agentforce IT 服务

            适用于 IT 服务的 Case Analytics 整体分析仪表板

            使用整体分析仪表板，以获取有关个案管理效率的重要见解。分析个案总数、已结束个案总数和上报个案总数，以了解工作量。跟踪平均结束时间和首次解决百分比，以衡量解决个案的效果。按来源和个案数量趋势线查看个案数量，以找到模式并妥善管理资源。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

            按队列、个案来源、优先级和联系原因筛选整体分析仪表板中的数据，以获得个性化和有针对性的分析。

            • “概览”部分强调了评估个案管理效率的关键指标，包括个案总数、已完结个案总数、上报个案总数和平均完结时间。
            • 数据资源管理器部分强调了对工作量趋势和分布的重要见解，按来源和个案量趋势提供了个案量的全面概述。

            了解整体分析仪表板中关键度量的定义。

            度量 描述
            个案总数 显示客户问题或请求的总数。
            已完结个案总数 显示已解决的客户问题的总数。
            上报个案总数 显示移到更高支持级别的个案总数。
            平均结束时间 显示解决客户问题所需的平均时间。
            按来源划分的个案数量 帮助您按来源对客户问题进行分类。
            个案数量趋势线 显示客户问题数量随时间的变化。
            首次解决百分比 显示第一个联系人解决的客户问题的百分比。
             
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            Salesforce Help | Article