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Änderungsverwaltungs-Dashboard für IT-Services
Messen Sie den Änderungsfortschritt und überwachen Sie ihn mithilfe von anpassbaren Ansichten mit Filtern wie Änderungstyp, Risikostufe, Priorität, Status und Kategorie. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Probleme, verbessern Sie die Erfolgsraten von Änderungen und reduzieren Sie nicht genehmigte Änderungen.
Erforderliche Editionen
Beispielsweise kann ein Änderungsmanager überfällige Änderungen identifizieren oder den Prozentsatz der Änderungen analysieren, die dazu führen, dass Vorfälle Genehmigungsprozesse optimieren und nicht genehmigte Änderungen reduzieren, wodurch die Qualitätskontrolle verbessert wird.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Unlimited und Developer Edition mit Agentforce IT Service und Data 360 |
Filtern Sie die Daten im Dashboard "Änderungsverwaltung" nach Zeitraum, Konfigurationselement und Kategorie, um personalisierte und gezielte Analysen zu erhalten.
- Im Abschnitt "Wichtige Änderungskennzahlen" werden wichtige Kennzahlen für eine effektive Änderungsverwaltung hervorgehoben. Sie zeigt offene und geschlossene Änderungen an, um Arbeitslast und Flow zu bewerten, und verfolgt nicht zugewiesene Änderungen, um Inhaberschafts- oder Personalprobleme zu identifizieren. Die Kennzahlen enthalten auch verzögerte Änderungen, damit Sie Zeit- oder Ressourcenprobleme identifizieren können. Die Kennzahlen zeigen auch an, wie viele Änderungen Vorfälle verursachen.
- Im Abschnitt "Verteilung ändern" werden Änderungen anhand ihrer Klassifizierung hervorgehoben (z. B. Standard, Normal, Notfall). In diesem Abschnitt können Sie Änderungsanforderungen über Status- und Risikostufen hinweg identifizieren. Diese Statistik ist entscheidend für die Optimierung von Änderungsprozessen und die Ressourcenzuteilung innerhalb der Organisation.
Erfahren Sie mehr über die Definitionen wichtiger Kennzahlen im Dashboard "Änderungsverwaltung".
| METRIC | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Offene und geschlossene Änderungen | Vergleicht die Anzahl der offenen und geschlossenen Änderungen, um die Arbeitslast und den Flow der Änderungsverwaltung zu bewerten. Dadurch können Sie die Pipeline der Änderungsanforderungen identifizieren. |
| Überfällige Änderungen | Überwacht Änderungen, die an ihrem geplanten Abschlussdatum übergeben wurden. Dadurch können Sie Engpässe erkennen und Verzögerungen bei der Änderungsimplementierung umgehend beheben. |
| % der Änderungen, die Vorfälle verursachen | Hilft Ihnen, die Qualität und Stabilität der implementierten Änderungen zu messen, indem der Prozentsatz der Änderungen angezeigt wird, die zu neuen Vorfällen geführt haben. Mit dieser Kennzahl können Sie die Auswirkungen der Änderungen reduzieren. |
| Avg Time to Close Change (Avg Time to Close Change, Durchschnittliche Abschlusszeit der Änderung (in Tagen)) | Zeigt die durchschnittliche Dauer einer Änderung zwischen der Initiierung und dem Schließen an. Dadurch können Sie Prozesse optimieren und die Gesamtzeit für die Implementierung von Änderungen reduzieren. |
| Ändern der Effizienzrate | Zeigt die Effektivität und Produktivität des Änderungsverwaltungsprozesses an. Diese Kennzahl gibt an, wie gut Änderungen mit minimaler Nacharbeit oder negativen Auswirkungen implementiert werden. |
| Ändern des Implementierungsstatus | Zeigt den Schließstatus der Änderungsanforderung an – erfolgreich, teilweise erfolgreich, fehlgeschlagen. |
| Änderungen nach Typ | Hilft Ihnen, Änderungen anhand ihrer Art zu kategorisieren, beispielsweise kleinere Verbesserungen, größere Upgrades oder Notfallkorrekturen. |
| Änderungen nach Risikostufe | Hilft Ihnen bei der Anwendung angemessener Überprüfungs- und Genehmigungsstufen, indem Änderungen nach dem zugehörigen Risiko wie hoch, mittel oder niedrig kategorisiert werden. |
| Änderungen nach Priorität | Hilft Ihnen, Änderungen anhand ihrer Dringlichkeit und Auswirkungen zu kategorisieren. |
| Details ändern | Zeigt alle Informationen für jede Änderung an, damit Sie Probleme analysieren und beheben können. Mit dieser Kennzahl können Sie die Besonderheiten der einzelnen Änderungen und deren Ergebnisse nachvollziehen. |
