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Panel GestiĆ³n de cambios para servicios de TI
Mida el progreso y el seguimiento de los cambios utilizando vistas personalizables con filtros como tipo de cambio, nivel de riesgo, prioridad, estado y categorĆa. Obtenga visibilidad de los problemas, mejore los Ćndices de Ć©xito de los cambios y reduzca los cambios no aprobados.
Ediciones necesarias
Por ejemplo, un gestor de cambios puede identificar cambios vencidos o analizar el porcentaje de cambios que causan incidentes para refinar procesos de aprobaciĆ³n y reducir cambios no aprobados, mejorando asĆ el control de calidad.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360 |
Filtre los datos en el panel GestiĆ³n de cambios por periodo de tiempo, elemento de configuraciĆ³n y categorĆa para obtener un anĆ”lisis personalizado y dirigido.
- La secciĆ³n Mediciones de cambios clave destaca mediciones cruciales para una gestiĆ³n de cambios efectiva. Muestra cambios abiertos frente a cerrados para evaluar la carga de trabajo y el flujo, y el seguimiento de cambios no asignados para identificar problemas de propiedad o plantilla. Las mediciones tambiĆ©n incluyen cambios retrasados, para ayudarle a identificar problemas de tiempo o recursos. Las mediciones tambiĆ©n muestran cuĆ”ntos cambios causan incidentes.
- La secciĆ³n DistribuciĆ³n de cambios resalta los cambios basados en su clasificaciĆ³n (por ejemplo, estĆ”ndar, normal, de emergencia). La secciĆ³n le ayuda a identificar solicitudes de cambio entre niveles de estado y riesgo. Esta perspectiva es crucial para optimizar los procesos de cambio y la asignaciĆ³n de recursos dentro de la organizaciĆ³n.
Conozca las definiciones de mediciones clave en el panel GestiĆ³n de cambios.
| MĆTRICO | DESCRIPCIĆN |
|---|---|
| Cambios abiertos frente a cerrados | Compara el nĆŗmero de cambios abiertos y cerrados para evaluar la carga de trabajo y el flujo de gestiĆ³n de cambios. Esto le ayuda a identificar las oportunidades en curso de solicitudes de cambio. |
| Cambios vencidos | Supervisa los cambios que se superan en su fecha de finalizaciĆ³n programada. Esto le ayuda a identificar cuellos de botella y solucionar rĆ”pidamente retrasos en la implementaciĆ³n de cambios. |
| % de cambios que causan incidentes | Le ayuda a medir la calidad y estabilidad de los cambios implementados mostrando el porcentaje de cambios que dieron como resultado nuevos incidentes. Esta mediciĆ³n le ayuda a reducir el impacto causado por los cambios. |
| Tiempo medio para cerrar el cambio (en dĆas) | Muestra la duraciĆ³n media de un cambio de inicio a cierre. Esto le ayuda a optimizar procesos y reduce el tiempo total empleado para implementar cambios. |
| Cambiar Ćndice de eficiencia | Muestra la eficacia y productividad del proceso de gestiĆ³n de cambios. Esta mediciĆ³n indica lo bien que se estĆ”n implementando los cambios con un retrabajo mĆnimo o efectos adversos. |
| Cambiar el estado de implementaciĆ³n | Muestra el estado de cierre de la solicitud de cambio: correcta, parcialmente correcta, fallida. |
| Cambios por tipo | Le ayuda a categorizar cambios basƔndose en su naturaleza, como mejoras menores, actualizaciones mayores o soluciones de emergencia. |
| Cambios por nivel de riesgo | Le ayuda a aplicar niveles apropiados de revisiĆ³n y aprobaciĆ³n categorizando los cambios por su riesgo asociado, como alto, medio o bajo. |
| Cambios por prioridad | Le ayuda a categorizar los cambios en base a su urgencia e impacto. |
| Cambiar detalles | Muestra toda la informaciĆ³n para cada cambio, para ayudarle a analizar y solucionar problemas. Esta mediciĆ³n le ayuda a comprender las especificaciones de cada cambio y sus resultados. |
