Muutoshallinnan mittaristo IT-palveluille
Mittaa muutosten edistymistä ja valvoa käyttämällä mukautettavia näkymiä, joissa on suodattimia, kuten muutostyyppi, riskitaso, prioriteetti, tila ja kategoria. Tarkastele ongelmia, paranna muutosten onnistumissuhteita ja vähennä hyväksymättömiä muutoksia.
Vaaditut versiot
Muutospäällikkö voi esimerkiksi tunnistaa erääntyneet muutokset tai analysoida muutosten prosenttiosuutta, jotka aiheuttavat vahinkotapahtumia hyväksymisprosessien tarkentamiseen ja hyväksymättömien muutosten vähentämiseen, mikä parantaa laatua.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Rajoittamaton ja Developer Edition -versio Agentforce IT Service- ja Data 360 -versioilla |
Suodata Muutoshallinta-mittariston dataa ajanjakson, kokoonpanon kohteen ja kategorian perusteella saadaksesi henkilökohtaisia ja kohdennettuja analyysejä.
- Tärkeimmät muutostilastot -osiossa korostetaan tärkeitä tilastoja tehokasta muutostenhallintaa varten. Se näyttää avoimet vs. suljetut muutokset arvioidakseen työkuormaa ja kulkua sekä seuratakseen kohdistamattomia muutoksia tunnistaakseen omistajuus- tai henkilöstöongelmia. Tilastot sisältävät myös viivästyneitä muutoksia, jotka auttavat sinua tunnistamaan aika- tai resurssiongelmia. Tilastot näyttävät myös, kuinka monta muutosta aiheuttaa vahinkotapahtumia.
- Muutosjaon jakauma -osio korostaa muutokset niiden luokituksen perusteella (esimerkiksi vakiomuotoinen, normaali, hätätilanne). Tämä osio auttaa sinua tunnistamaan muutospyynnöt eri tilojen ja riskitasojen välillä. Tämä havainto on tärkeä muutosprosessien ja resurssien allokaation optimoimiseksi organisaatiossa.
Tutustu tärkeimpien tilastojen määritelmiin Muutoshallinta-mittaristossa.
| MITTATAULUKKO | KUVAUS |
|---|---|
| Avoimet vs. Suljetut muutokset | Vertaa avoimien ja suljettujen muutosten määrää arvioidakseen muutostenhallinnan työkuorman ja kulun. Tämä auttaa sinua tunnistamaan muutospyyntöjen myyntiputken. |
| Erääntyneet muutokset | Valvoo muutoksia, joiden ajoitettu valmistumispäivä on kulunut. Tämä auttaa sinua tunnistamaan pullonkaulakohdat ja korjaamaan muutosten toteutuksen viiveet nopeasti. |
| Vahinkotapahtumia aiheuttavien muutosten prosenttiosuus | Auttaa sinua mittaamaan toteutettujen muutosten laatua ja vakautta näyttämällä uusien vahinkotapahtumien aiheuttamien muutosten prosenttiosuuden. Tämä tilasto auttaa sinua vähentämään muutosten aiheuttamia vaikutuksia. |
| Keskimääräinen sulkemiseen käytetty aika Muutos (päivinä) | Näyttää muutoksen keskiarvoisen keston alusta sulkemiseen. Tämä auttaa sinua optimoimaan prosesseja ja vähentää muutosten toteuttamiseen käytettyä aikaa. |
| Muutostehokkuussuhde | Näyttää muutostenhallintaprosessin tehokkuuden ja tuottavuuden. Tämä tilasto osoittaa, miten hyvin muutokset on toteutettu vähällä uudelleentyöllä tai haitallisilla vaikutuksilla. |
| Muuta toteutuksen tilaa | Näyttää muutospyynnön sulkemisen tilan - onnistunut, osittain onnistunut, epäonnistui. |
| Muutokset tyypeittäin | Auttaa sinua luokittelemaan muutokset niiden luonteen mukaan, kuten pienet parannukset, suuret päivitykset tai hätätilanteiden korjaukset. |
| Muutokset riskitasojen mukaan | Auttaa sinua soveltamaan asiaankuuluvia tarkastus- ja hyväksymistasoja luokittelemalla muutokset niihin liittyvien riskien mukaan, kuten korkea, keskitaso tai matala. |
| Muutokset prioriteetin mukaan | Auttaa sinua luokittelemaan muutokset niiden kiireellisyyden ja vaikutuksen perusteella. |
| Muutostiedot | Näyttää kaikki muutosten tiedot, jotta voit analysoida ja korjata ongelmia. Tämä tilasto auttaa sinua ymmärtämään kunkin muutoksen yksityiskohdat ja lopputulokset. |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
