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Tableau de bord Gestion des modifications pour les services informatiques
Mesurez la progression et surveillez les modifications en utilisant des vues personnalisables avec des filtres tels que le type de modification, le niveau de risque, la priorité, le statut et la catégorie. Observez les problèmes, augmentez les taux de réussite des changements et réduisez les changements non approuvés.
Éditions requises
Par exemple, un responsable des modifications peut identifier les modifications en retard ou analyser le pourcentage de modifications qui entraînent des incidents afin d'affiner les processus d'approbation et de réduire les modifications non approuvées, améliorant ainsi le contrôle qualité.
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Éditions Unlimited et Developer avec Agentforce IT Service et Data 360 |
Filtrez les données du tableau de bord Gestion des changements par période, élément de configuration et catégorie pour obtenir une analyse personnalisée et ciblée.
- La section Métriques de modification clés met en évidence des métriques cruciales pour une gestion efficace du changement. Il affiche les changements ouverts et fermés pour évaluer la charge de travail et le flux, et suit les changements non attribués pour identifier les problèmes de propriété ou de dotation. Les métriques incluent également les modifications retardées, qui facilitent l'identification des problèmes de temps ou de ressources. Les métriques indiquent également le nombre de modifications qui entraînent des incidents.
- La section Distribution des modifications met en évidence les modifications en fonction de leur classification (par exemple, standard, normal, urgence). La section vous aide à identifier les demandes de modification à travers le statut et les niveaux de risque. Ces connaissances sont essentielles pour optimiser les processus de changement et l'allocation des ressources au sein de l'organisation.
Découvrez les définitions des métriques clés dans le tableau de bord Gestion des changements.
| MÉTRIQUE | DESCRIPTION |
|---|---|
| Modifications ouvertes et fermées | Compare le nombre de modifications ouvertes et fermées pour évaluer la charge de travail et le flux de gestion des modifications. Vous pouvez ainsi identifier le pipeline de demandes de modification. |
| Modifications en retard | Surveille les modifications dont la date de fin planifiée a été passée. Cela permet d'identifier les blocages et de résoudre rapidement les retards dans l'implémentation du changement. |
| % de modifications entraînant des incidents | Aide à évaluer la qualité et la stabilité des modifications implémentées en montrant le pourcentage de modifications qui ont entraîné de nouveaux incidents. Cette métrique vous aide à réduire l'impact des modifications. |
| Temps moyen de fermeture de la modification (en jours) | Affiche la durée moyenne d'un changement entre l'initiation et la fermeture. Cela permet d'optimiser les processus et de réduire les délais d'implémentation des modifications. |
| Taux d'efficacité de modification | Montre l'efficacité et la productivité du processus de gestion du changement. Cette métrique indique si les changements sont mis en œuvre avec un minimum de reprise ou d'effets négatifs. |
| Modifier le statut d'implémentation | Affiche le statut de fermeture de la demande de modification - réussi, partiellement réussi, échoué. |
| Modifications par type | Aide à classer les modifications en fonction de leur nature, par exemple une amélioration mineure, une mise à niveau majeure ou un correctif d'urgence. |
| Modifications par niveau de risque | Aide à appliquer les niveaux appropriés d'examen et d'approbation en classant les modifications par leur risque associé, par exemple élevé, moyen ou faible. |
| Modifications par priorité | Aide à classer les modifications en fonction de leur urgence et de leur impact. |
| Détails de modification | Affiche toutes les informations relatives à chaque modification pour faciliter l'analyse et la résolution des problèmes. Cette métrique vous aide à comprendre les détails de chaque modification et ses résultats. |
