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Cruscotto digitale Change Management per i servizi IT
Misurare l'avanzamento delle modifiche e monitorarlo utilizzando visualizzazioni personalizzabili con filtri come tipo di modifica, livello di rischio, priorità, stato e categoria. Ottenere visibilità sui problemi, migliorare le percentuali di successo delle modifiche e ridurre le modifiche non approvate.
Versioni (Edition) richieste
Ad esempio, un responsabile del cambiamento può identificare le modifiche scadute o analizzare la percentuale di modifiche che causano incidenti per perfezionare i processi di approvazione e ridurre le modifiche non approvate, migliorando così il controllo della qualità.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Unlimited Edition e Developer Edition con Agentforce IT Service e Data 360 |
Filtrare i dati nel cruscotto digitale Change Management per periodo di tempo, elemento di configurazione e categoria per ottenere un'analisi personalizzata e mirata.
- La sezione Metriche di modifica chiave evidenzia le metriche cruciali per una gestione efficace del cambiamento. Mostra le modifiche aperte e chiuse per valutare il carico di lavoro e il flusso e il tracciamento delle modifiche non assegnate per identificare problemi di proprietà o di personale. Le metriche includono anche le modifiche ritardate, per facilitare l'identificazione dei problemi di tempo o di risorse. Le metriche mostrano anche quante modifiche causano incidenti.
- La sezione Distribuzione modifiche evidenzia le modifiche in base alla loro classificazione (ad esempio, standard, normale, di emergenza). La sezione consente di identificare le richieste di modifica in base allo stato e ai livelli di rischio. Questo approfondimento è fondamentale per ottimizzare i processi di modifica e l'allocazione delle risorse all'interno dell'organizzazione.
Informazioni sulle definizioni delle metriche chiave nel cruscotto digitale Change Management.
| METRICA | DESCRIZIONE |
|---|---|
| Modifiche aperte e chiuse | Confronta il numero di modifiche aperte e chiuse per valutare il carico di lavoro e il flusso della gestione del cambiamento. Ciò consente di identificare le opportunità in corso di realizzazione delle richieste di modifica. |
| Modifiche scadute | Monitora le modifiche che hanno superato la data di completamento pianificata. Ciò consente di identificare i colli di bottiglia e di risolvere tempestivamente i ritardi nell'implementazione delle modifiche. |
| % di modifiche che causano incidenti | Consente di misurare la qualità e la stabilità delle modifiche implementate visualizzando la percentuale di modifiche che hanno provocato nuovi incidenti. Questa metrica consente di ridurre l'impatto causato dalle modifiche. |
| Tempo medio di chiusura (in giorni) | Mostra la durata media di una modifica dall'inizio alla chiusura. Ciò consente di ottimizzare i processi e di ridurre il tempo complessivo impiegato per implementare le modifiche. |
| Cambia tasso di efficienza | Mostra l'efficacia e la produttività del processo di gestione del cambiamento. Questa metrica indica in che misura le modifiche vengono implementate con una rielaborazione minima o effetti negativi. |
| Modifica dello stato di implementazione | Mostra lo stato di chiusura della richiesta di modifica: riuscita, parzialmente riuscita, non riuscita. |
| Modifiche per tipo | Consente di classificare le modifiche in base alla loro natura, ad esempio miglioramenti minori, aggiornamenti maggiori o correzioni di emergenza. |
| Modifiche per livello di rischio | Aiuta ad applicare i livelli appropriati di revisione e approvazione classificando le modifiche in base al rischio associato, ad esempio alto, medio o basso. |
| Modifiche per priorità | Consente di classificare le modifiche in base all'urgenza e all'impatto. |
| Modifica dettagli | Mostra tutte le informazioni per ogni modifica, per facilitare l'analisi e la risoluzione dei problemi. Questa metrica aiuta a capire i dettagli di ogni modifica e i relativi esiti. |
