IT 서비스에 대한 변경 관리 대시보드
변경 유형, 위험 수준, 우선 순위, 상태, 범주와 같은 필터와 함께 사용자 정의 가능한 보기를 사용하여 변경 진행 상황을 측정하고 모니터링합니다. 문제를 파악하고, 변경 성공률을 높이고, 승인되지 않은 변경 사항을 줄입니다.
필수 Edition
예를 들어, 변경 관리자는 지연된 변경 사항을 식별하거나 사고를 유발하는 변경 비율을 분석하여 승인 프로세스를 세분화하고 승인되지 않은 변경 사항을 줄일 수 있으므로 품질 관리가 향상됩니다.
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스 및 Data 360을 갖춘 무제한 및 개발자 에디션 |
기간, 구성 항목, 범주별로 변경 관리 대시보드의 데이터를 필터링하여 맞춤형 대상 분석을 가져옵니다.
- 핵심 변경 메트릭 섹션은 효과적인 변경 관리를 위한 중요한 메트릭을 강조 표시합니다. 진행 중인 변경 사항과 마감된 변경 사항을 표시하여 작업 부하 및 플로를 평가하고 할당되지 않은 변경 사항을 추적하여 소유권 또는 직원 배치 문제를 식별합니다. 시간 또는 자원 문제를 식별할 수 있도록 지연된 변경 사항도 메트릭에 포함됩니다. 또한 메트릭에 사고를 유발하는 변경 사항 수가 표시됩니다.
- 배포 변경 섹션은 분류(예: 표준, 정상, 비상)를 기반으로 변경 사항을 강조 표시합니다. 이 섹션을 통해 상태 및 위험 수준 전반의 변경 요청을 식별할 수 있습니다. 이 인사이트는 조직 내에서 변경 프로세스 및 자원 할당을 최적화하는 데 매우 중요합니다.
변경 관리 대시보드에서 주요 메트릭의 정의를 알아봅니다.
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 진행 중인 변경 사항 및 마감된 변경 사항 비교 | 진행 중인 변경 사항 수와 마감된 변경 사항 수를 비교하여 변경 관리의 작업 부하 및 플로를 평가합니다. 이렇게 하면 변경 요청 파이프라인을 식별할 수 있습니다. |
| 지연된 변경 사항 | 예약 완료 날짜를 경과한 변경 사항을 모니터링합니다. 이를 통해 지체 지점을 식별하고 변경 구현 시 지연을 신속하게 해결할 수 있습니다. |
| 사고를 유발하는 변경 사항의 비율 | 새 사고로 인한 변경 비율을 표시하여 구현된 변경 사항의 품질과 안정성을 평가할 수 있습니다. 이 메트릭을 사용하면 변경으로 인한 영향을 줄일 수 있습니다. |
| 평균 마감까지 소요된 시간 변경(일) | 변경 시작에서 마감까지의 평균 기간이 표시됩니다. 이를 통해 프로세스를 최적화하고 변경 사항을 구현하는 데 소요되는 전반적인 시간을 줄일 수 있습니다. |
| 효율 변화율 | 변경 관리 프로세스의 효율성과 생산성을 표시합니다. 이 메트릭은 재작업 또는 부정적인 영향을 최소화하면서 변경 사항이 얼마나 잘 구현되었는지 나타냅니다. |
| 구현 상태 변경 | 변경 요청 마감 상태(성공, 부분적으로 성공, 실패)가 표시됩니다. |
| 유형별 변경 사항 | 사소한 개선, 주요 업그레이드 또는 긴급 수정 등 변경 사항의 특성에 따라 변경 사항을 분류할 수 있습니다. |
| 위험 수준별 변경 사항 | 고, 보통 또는 낮음과 같은 관련 위험별로 변경 사항을 분류하여 적절한 검토 및 승인 수준을 적용할 수 있습니다. |
| 우선 순위별 변경 사항 | 변경 사항의 긴급성 및 영향을 기반으로 범주화할 수 있습니다. |
| 변경 세부 사항 | 문제를 분석하고 해결할 수 있도록 각 변경 사항에 대한 모든 정보를 표시합니다. 이 메트릭을 통해 각 변경 사항 및 결과의 세부 사항을 이해할 수 있습니다. |
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