Dashboard Change Management voor IT-services
Meet de voortgang van wijzigingen en bewaak deze door middel van aanpasbare weergaven met filters zoals type wijziging, risiconiveau, prioriteit, status en categorie. Krijg inzicht in problemen, verbeter de slagingspercentages voor wijzigingen en verminder niet-goedgekeurde wijzigingen.
Vereiste editions
Zo kan een wijzigingsmanager achterstallige wijzigingen identificeren of het percentage wijzigingen analyseren dat ertoe leidt dat incidenten goedkeuringsprocessen verfijnen en niet-goedgekeurde wijzigingen verminderen, waardoor de kwaliteitscontrole wordt verbeterd.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Onbeperkte en Ontwikkelaarsedities met Agentforce IT Service en Data 360 |
Filter de gegevens in het dashboard Veranderingsbeheer op tijdsperiode, configuratie-item en categorie voor een gepersonaliseerde en doelgerichte analyse.
- De sectie Belangrijke wijzigingsmeetgegevens markeert cruciale meetgegevens voor effectief wijzigingsbeheer. Het toont open versus gesloten wijzigingen om werkbelasting en stroom te beoordelen en niet-toegewezen wijzigingen bij te houden om eigendoms- of personeelsproblemen te identificeren. De meetgegevens omvatten ook wijzigingen die zijn vertraagd, zodat u tijd- of resourceproblemen kunt identificeren. De meetgegevens tonen ook hoeveel wijzigingen incidenten veroorzaken.
- De sectie Distributie van wijzigingen markeert wijzigingen op basis van hun classificatie (bijvoorbeeld standaard, normaal, noodgeval). De sectie helpt u veranderingsverzoeken te identificeren voor alle status- en risiconiveaus. Dit inzicht is cruciaal voor het optimaliseren van veranderingsprocessen en resourcetoewijzing binnen de organisatie.
Lees hier meer over de definities van de belangrijkste meetgegevens in het dashboard Change Management.
| MEETGEGEVEN | BESCHRIJVING |
|---|---|
| Open versus gesloten wijzigingen | Vergelijkt het aantal open en gesloten wijzigingen om de werkbelasting en stroom van veranderingsbeheer te beoordelen. Dit helpt u de pijplijn van veranderingsverzoeken te identificeren. |
| Achterstallige wijzigingen | Bewaakt wijzigingen waarvoor de geplande voltooiingsdatum is verstreken. Dit helpt u bottlenecks te identificeren en vertragingen bij de implementatie van wijzigingen snel op te lossen. |
| Percentage wijzigingen dat incidenten veroorzaakt | Helpt u de kwaliteit en stabiliteit van geïmplementeerde wijzigingen te meten door het percentage wijzigingen te tonen dat heeft geleid tot nieuwe incidenten. Dit meetgegeven helpt u de gevolgen van de wijzigingen te verminderen. |
| Gem. tijd tot wijziging sluiten (in dagen) | Toont de gemiddelde duur van een wijziging van initiatie naar sluiting. Dit helpt u processen te optimaliseren en vermindert de totale tijd die nodig is voor het implementeren van wijzigingen. |
| Efficiëntiescore wijzigen | Toont de effectiviteit en productiviteit van het veranderingsbeheerproces. Dit meetgegeven geeft aan hoe goed wijzigingen worden geïmplementeerd met minimale aanpassingen of negatieve effecten. |
| Implementatiestatus wijzigen | Toont de afsluitingsstatus van het veranderingsverzoek - geslaagd, gedeeltelijk geslaagd, mislukt. |
| Wijzigingen op type | Helpt u wijzigingen te categoriseren op basis van hun aard, zoals kleine uitbreiding, grote upgrade of noodoplossing. |
| Wijzigingen op risiconiveau | Helpt u bij het toepassen van de juiste niveaus van beoordeling en goedkeuring door wijzigingen te categoriseren op hun gekoppelde risico, zoals hoog, normaal of laag. |
| Wijzigingen op prioriteit | Helpt u wijzigingen te categoriseren op basis van hun urgentie en impact. |
| Details wijzigen | Toont alle informatie voor elke wijziging, zodat u problemen kunt analyseren en oplossen. Dit meetgegeven geeft inzicht in de details van elke wijziging en de uitkomsten ervan. |
