Endringsledelseskontrollpanel for IT-tjenester
Mål endringsfremdrift og overvåk ved å bruke tilpassbare visninger med filtre som endringstype, risikonivå, prioritet, status og kategori. Få synlighet til problemer, øke endringsresultatene og redusere ikke-godkjente endringer.
Nødvendige utgaver
En endringsleder kan for eksempel identifisere forfalte endringer eller analysere prosentandelen endringer som fører til at hendelser avgrenser godkjenningsprosesser og reduserer ikke-godkjente endringer, og dermed forbedre kvalitetskontrollen.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360 |
Filtrer dataene i Endringsbehandling-kontrollpanelet etter tidsperiode, konfigurasjonselement og kategori for å få tilpasset og målrettet analyse.
- Delen Nøkkelendringsmålinger fremhever viktige målinger for effektiv endringsbehandling. Den viser åpne kontra avsluttede endringer for å vurdere arbeidsbelastning og flyt, og sporing av ikke-tildelte endringer for å identifisere eierskaps- eller personalproblemer. Målingene inkluderer også endringer som er forsinket, for å hjelpe deg å identifisere tids- eller ressursproblemer. Målingene viser også hvor mange endringer som fører til hendelser.
- Delen Endre fordeling fremhever endringer basert på klassifisering (for eksempel standard, normal eller hasteavtale). Delen hjelper deg å identifisere endringsforespørsler på tvers av status- og risikonivåer. Denne innsikten er avgjørende for å optimalisere endringsprosesser og ressurstildeling i organisasjonen.
Lær definisjonene av viktige målinger i Endringsbehandling-kontrollpanelet.
| MÅLING | BESKRIVELSE |
|---|---|
| Åpne kontra avsluttede endringer | Sammenligner antall åpne og avsluttede endringer for å vurdere arbeidsbelastningen og flyten for endringsbehandling. Dette hjelper deg å identifisere pågående arbeid med endringsforespørsler. |
| Forfalte endringer | Overvåker endringer som har passert sin planlagte fullføringsdato. Dette hjelper deg å identifisere flaskehalser og raskt løse forsinkelser i implementeringen av endringer. |
| % af ændringer, der forårsager hændelser | Hjelper deg å måle kvaliteten og stabiliteten til implementerte endringer ved å vise prosentandelen endringer som førte til nye hendelser. Denne målingen hjelper deg å redusere innvirkningen som endringene forårsaker. |
| Gjennomsnittlig endring av avslutningstid (i dager) | Viser gjennomsnittlig varighet av en endring fra initiering til avslutning. Dette hjelper deg å optimalisere prosesser og reduserer den generelle tiden det tar å implementere endringer. |
| Endre effektivitetsgrad | Viser effektiviteten og produktiviteten til endringsbehandlingsprosessen. Denne målingen angir hvor godt endringer implementeres med minimalt antall etterarbeid eller negative effekter. |
| Endre implementeringsstatus | Viser avslutningsstatusen for endringsforespørselen - vellykket, delvis vellykket, mislykket. |
| Endringer etter type | Hjelper deg å kategorisere endringer basert på deres natur, som mindre forbedring, større oppgradering eller hasterett. |
| Endringer etter risikonivå | Hjelper deg å bruke riktige nivåer av gjennomgang og godkjenning ved å kategorisere endringer etter tilknyttet risiko, som høy, middels eller lav. |
| Endringer etter prioritet | Hjelper deg å kategorisere endringer basert på hvor viktig de er og hvilken innvirkning de har. |
| Endre detaljer | Viser all informasjon om hver endring for å hjelpe deg å analysere og løse problemer. Denne målingen hjelper deg å forstå detaljene om hver endring og dens utfall. |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
