Вы находитесь здесь:
Панель мониторинга управления изменениями для ИТ-служб
Измеряйте прогресс изменений и отслеживайте его, используя настраиваемые представления с фильтрами, например, тип изменения, уровень риска, приоритет, статус и категория. Получите доступ к проблемам, повысьте уровень успеха изменений и уменьшите неутвержденные изменения.
Требуемые версии
Например, менеджер изменений может определить просроченные изменения или проанализировать процент изменений, которые приводят к уточнению процессов утверждения и сокращению неутвержденных изменений, улучшая тем самым контроль качества.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360 |
Отфильтруйте данные в панели мониторинга управления изменениями по периоду времени, элементу конфигурации и категории, чтобы получить персонализированный и целевой анализ.
- Раздел «Ключевые показатели изменений» выделяет важные показатели для эффективного управления изменениями. Он отображает открытые и закрытые изменения для оценки загруженности и потока, а также отслеживание неназначенных изменений для определения ответственности или проблем с персоналом. Показатели также содержат отложенные изменения, чтобы помочь вам определить проблемы времени или ресурсов. Показатели также отображают, сколько изменений приводят к инцидентам.
- Раздел «Распределение изменений» выделяет изменения на основе их классификации (например, стандартные, обычные, экстренные). Раздел помогает определить запросы на изменение в статусе и уровнях риска. Эти важные данные имеют решающее значение для оптимизации процессов изменений и распределения ресурсов в организации.
Ознакомьтесь с определениями ключевых показателей в панели мониторинга управления изменениями.
| ПОКАЗАТЕЛЬ | ОПИСАНИЕ |
|---|---|
| Открытые и закрытые изменения | Сравнивает количество открытых и закрытых изменений для оценки загруженности и потока управления изменениями. Это помогает определить ожидаемые продажи запросов на изменение. |
| Просроченные изменения | Отслеживание изменений, прошедших запланированную дату завершения. Это помогает определить преграды и оперативно устранить задержки во внедрении изменений. |
| % изменений, вызывающих инциденты | Помогает оценить качество и стабильность внедренных изменений, отображая процент изменений, которые привели к новым инцидентам. Этот показатель помогает уменьшить влияние, вызванное изменениями. |
| Среднее время закрытия изменений (в днях) | Отображает среднюю продолжительность изменения от инициализации до закрытия. Это помогает оптимизировать процессы и сокращает общее время внедрения изменений. |
| Изменение уровня эффективности | Отображает эффективность и производительность процесса управления изменениями. Этот показатель определяет, насколько успешно осуществляются изменения с минимальными изменениями или отрицательными последствиями. |
| Изменение статуса внедрения | Отображает статус закрытия запроса на изменение - успешный, частично успешный, неудачный. |
| Изменения по типу | Помогает категоризировать изменения на основе их характера, например, незначительное улучшение, серьезное обновление или экстренное исправление. |
| Изменения по уровню риска | Помогает применить соответствующие уровни проверки и утверждения, классифицируя изменения по связанным рискам, например, высокий, средний или низкий. |
| Изменения по приоритету | Помогает классифицировать изменения на основе их срочности и влияния. |
| Изменение сведений | Отображает все сведения для каждого изменения, чтобы помочь вам анализировать и исправлять проблемы. Этот показатель помогает понять детали каждого изменения и его результаты. |
