Instrumentpanel för ändringshantering för IT-tjänster
Mät ändringsförloppet och bevaka genom att använda anpassningsbara vyer med filter som ändringstyp, risknivå, prioritet, status och kategori. Få insyn i problem, förbättra resultat för ändringar och minska ej godkända ändringar.
Versioner som krävs
Till exempel kan en ändringsansvarig identifiera försenade ändringar eller analysera procentandelen ändringar som gör att incidenter förfinar godkännandeprocesser och minskar ej godkända ändringar, vilket förbättrar kvalitetskontrollen.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited Editions och Developer Editions med Agentforce IT Service och Data 360 |
Filtrera data i instrumentpanelen Ändringshantering efter tidsperiod, konfigurationsobjekt och kategori för att få personlig och målinriktad analys.
- Sektionen Nyckeltal för ändringsmått lyfter fram viktiga mått för effektiv ändringshantering. Den visar öppna vs. avslutade ändringar för att bedöma arbetsbelastning och flöde, och följer otilldelade ändringar för att identifiera ägarskap eller personalproblem. Måtten inkluderar även ändringar som är försenade för att hjälpa dig identifiera tids- eller resursproblem. Måtten visar även hur många ändringar som orsakar incidenter.
- Sektionen Ändringsdistribution lyfter fram ändringar baserat på deras klassificering (till exempel standard, normal, akut). Sektionen hjälper dig identifiera ändringsbegäranden över status- och risknivåer. Denna insikt är avgörande för att optimera ändringsprocesser och resursallokering inom organisationen.
Lär dig definitionerna av nyckelmått i instrumentpanelen Ändringshantering.
| MÅTT | BESKRIVNING |
|---|---|
| Öppna vs. avslutade ändringar | Jämför antalet öppna och stängda ändringar för att bedöma arbetsbelastningen och flödet för ändringshantering. Detta hjälper dig identifiera pipelinen för ändringsbegäranden. |
| Förfallna ändringar | Övervakar ändringar som passeras sitt schemalagda slutförandedatum. Detta hjälper dig identifiera flaskhalsar och snabbt hantera förseningar i implementeringen av ändringar. |
| % av ändringar som orsakar incidenter | Hjälper dig mäta kvalitet och stabilitet för implementerade ändringar genom att visa procentandelen ändringar som resulterade i nya incidenter. Detta mått hjälper dig att minska påverkan som orsakas av ändringarna. |
| Genomsnittlig tid att avsluta ändring (i dagar) | Visar den genomsnittliga varaktigheten för en ändring från inledning till avslut. Detta hjälper dig optimera processer och minskar den övergripande tiden det tar att implementera ändringar. |
| Ändringseffektivitet | Visar effektiviteten och produktiviteten för ändringshanteringsprocessen. Detta mått indikerar hur väl ändringar implementeras med minimal omarbetning eller negativa effekter. |
| Ändra implementeringsstatus | Visar status för stängning av ändringsbegäran - framgångsrik, delvis framgångsrik, misslyckades. |
| Ändringar efter typ | Hjälper dig kategorisera ändringar baserat på deras natur, till exempel mindre förbättringar, större uppgraderingar eller nödåtgärder. |
| Ändringar efter risknivå | Hjälper dig tillämpa lämpliga nivåer av granskning och godkännande genom att kategorisera ändringar efter deras associerade risk, till exempel hög, medel eller låg. |
| Ändringar efter prioritet | Hjälper dig kategorisera ändringar baserat på deras brådskande karaktär och påverkan. |
| Ändra detaljer | Visar all information för varje ändring för att hjälpa dig analysera och åtgärda problem. Detta mått hjälper dig förstå detaljerna för varje ändring och dess resultat. |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
