适用于 IT 服务的变更管理仪表板

通过使用带有筛选器的可自定义视图（例如变更类型、风险级别、优先级、状态和类别）来衡量变更进度并进行监控。深入了解问题，提高变更成功率，并减少未批准的变更。

例如，变更经理可以识别过期变更，或分析导致事故的变更百分比，以优化审批流程并减少未批准的变更，从而改进质量控制。

适用于：Lightning Experience

适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition

按时间段、配置项目和类别筛选变更管理仪表板中的数据，以获得个性化和有针对性的分析。

“关键变更度量”部分强调了有效变更管理的关键度量。它显示未处理与已完结的更改，以评估工作量和流，并跟踪未分配的更改，以确定所有权或人员配置问题。度量还包括延迟的更改，以帮助您识别时间或资源问题。度量还显示导致事件的更改数量。
“变更分布”部分根据它们的分类突出显示变更（例如，标准、正常、紧急）。该部分帮助您跨状态和风险级别识别变更请求。这种见解对于优化组织内的变更流程和资源分配至关重要。

了解变更管理仪表板中关键度量的定义。

度量	描述
未处理与已完结更改	比较未处理和已完结变更的数量，以评估变更管理的工作量和流。这有助于您识别变更请求的漏斗。
逾期更改	监控超过计划完成日期的更改。这有助于您识别瓶颈并迅速解决变更实施中的延迟。
导致事件的更改百分比	通过显示导致新事件的更改百分比，帮助您衡量实施更改的质量和稳定性。此度量有助于您减少更改造成的影响。
平均结束更改的时间（天）	显示从开始到结束的平均持续时间。这有助于您优化流程，并减少实施更改所需的总体时间。
更改效率	显示变更管理流程的有效性和生产力。此度量表示变更的实施效果，返工或不利影响最少。
更改实施状态	显示变更请求结束状态 - 成功、部分成功、失败。
按类型更改	帮助您根据更改的性质进行分类，例如小增强、大升级或紧急修复。
按风险级别划分的变化	通过按相关风险（例如高、中或低）分类更改，帮助您应用适当的审查和批准级别。
按优先级更改	帮助您根据变更的紧迫性和影响进行分类。
更改详细信息	显示每个更改的所有信息，以帮助您分析和修复问题。此度量有助于您了解每个变更及其结果的具体细节。

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