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            Analytics-Dashboards für Vorfallsmanager für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Analytics-Dashboards für Vorfallsmanager für IT-Services

            Verbessern Sie die Vorfallslösung und die Kundenzufriedenheit mit datengestützten Statistiken. Dieses Dashboard stellt wichtige Kennzahlen zu Vorfallsvolumen, Lösungszeiten und SLA-Verstößen bereit. Vorfallsmanager können proaktiv Prozessineffizienzen identifizieren, Fertigkeitslücken zwischen Servicemitarbeitern schließen und die allgemeine Servicebereitstellung verbessern.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Unlimited und Developer Edition mit Agentforce IT Service und Data 360
            • Dashboard für die Gesamtanalyse von Vorfallsmanagern für IT-Services
              Überprüfen und analysieren Sie wichtige Vorfallskennzahlen, um den Gesamtzustand Ihres Vorfallsverwaltungsprozesses zu verstehen. Verwenden Sie dieses Dashboard, um das Vorfallsvolumen, die mittlere Lösungszeit (MTTR), den Prozentsatz der SLA-Verstöße und die CSAT-Bewertungen zu überwachen und Trends und potenzielle Engpässe zu identifizieren.
            • Dashboard zur Leistung des Vorfallsmanagerteams für IT-Services
              Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams bei der effektiven Lösung von Kundenvorgängen und der Aufrechterhaltung des Programmengagements. Verwenden Sie dieses Dashbaord, um zu sehen, wie Vorfälle zwischen Teammitgliedern und zwischen verschiedenen Gruppen und Prioritäten geteilt werden.
             
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            Salesforce Help | Article