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            Paneles de Incident Manager Analytics para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Paneles de Incident Manager Analytics para servicios de TI

            Mejore la resolución de incidentes y la satisfacción del cliente con perspectivas dirigidas por datos. Este panel entrega mediciones clave sobre el volumen de incidentes, los tiempos de resolución y las infracciones de SLA. Los Gestor de incidentes pueden identificar de forma proactiva ineficiencias de procesos, solucionar brechas de habilidades de representantes de servicio y mejorar la entrega de servicios en general.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360
            • Panel Análisis general de gestor de incidentes para servicios de TI
              Revise y analice mediciones clave de incidentes para comprender el estado general de su proceso de gestión de incidentes. Utilice este panel para supervisar el volumen de incidentes, el tiempo medio de resolución (MTTR), el porcentaje de brecha de SLA y las puntuaciones de CSAT para identificar tendencias y posibles cuellos de botella.
            • Panel Rendimiento de equipo de gestor de incidentes para servicios de TI
              Evalúe el rendimiento de su equipo para resolver casos de clientes de forma efectiva y mantener la implicación del programa. Utilice este guión para ver cómo se comparten incidentes entre miembros del equipo y entre diferentes grupos y prioridades.
             
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            Salesforce Help | Article