Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Vahinkotapahtumien hallinta Analytics -mittaristot IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Vahinkotapahtumien hallinta Analytics -mittaristot IT-palveluille

            Paranna vahinkotapahtumien ratkaisemista ja asiakastyytyväisyyttä dataan perustuvilla havainnoilla. Tämä mittaristo tarjoaa tärkeimpiä tilastoja vahinkotapahtumien määrästä, ratkaisuaikoista ja palvelutasosopimuksen rikkomuksista. Vahinkotapahtumien päälliköt voivat tunnistaa prosessien tehottomuudet ennakoivasti, korjata palveluedustajien taitojen aukkoja ja parantaa palvelutoimitusta.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Rajoittamaton ja Developer Edition -versio Agentforce IT Service- ja Data 360 -versioilla
            • Vahinkotapahtumien hallinnan yleinen analyysi -mittaristo IT-palveluille
              Tarkasta ja analysoi tärkeimpiä vahinkotapahtumien tilastoja ymmärtääksesi vahinkotapahtumien hallintaprosessisi yleisen kunnon. Käytä tätä mittaristoa valvoaksesi vahinkotapahtumien määrää, ratkaisun keskiarvoista aikaa (MTTR), palvelutasosopimuksen rikkomusten prosenttiosuutta ja asiakastyytyväisyyspisteitä tunnistaaksesi trendejä ja mahdollisia pullonkaulakohteita.
            • Vahinkotapahtumien päällikön tiimin suorituskyky -mittaristo IT-palveluille
              Arvioi tiimisi suorituskykyä asiakastapausten ratkaisemisessa tehokkaasti ja ohjelman osallistumisen ylläpitämisessä. Käytä tätä mittaristoa nähdäksesi, miten vahinkotapahtumat jaetaan tiimin jäsenten kesken ja eri ryhmien ja prioriteettien välillä.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article