Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Analytics-dashboards voor Incidentbeheer voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Analytics-dashboards voor Incidentbeheer voor IT-services

            Verbeter incidentoplossing en klanttevredenheid met gegevensgestuurde insights. Dit dashboard biedt belangrijke meetgegevens over incidentvolume, oplossingstijden en SLA-inbreuken. Incidentmanagers kunnen procesinefficiënties proactief identificeren, hiaten in de vaardigheden van servicevertegenwoordigers oplossen en de algehele servicelevering verbeteren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Onbeperkte en Ontwikkelaarsedities met Agentforce IT Service en Data 360
            • Dashboard Algemene analyse van incidentmanager voor IT-services
              Bekijk en analyseer de belangrijkste incidentmeetgegevens om inzicht te krijgen in de algehele gezondheid van uw incidentbeheerproces. Gebruik dit dashboard voor het bewaken van incidentvolume, gemiddelde tijd voor oplossing (MTTR), SLA-inbreukpercentage en CSAT-scores om trends en potentiële bottleneck te identificeren.
            • Dashboard Prestaties van incidentmanagerteam voor IT-services
              Evalueer de prestaties van uw team bij het effectief oplossen van klantcases en het onderhouden van programmabetrokkenheid. Gebruik dit dashboard om te zien hoe incidenten worden gedeeld tussen teamleden en tussen verschillende groepen en prioriteiten.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article