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            Painéis do Gerenciador de incidente Analytics para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Painéis do Gerenciador de incidente Analytics para serviços de TI

            Aprimore a resolução de incidentes e a satisfação do cliente com percepções orientadas por dados. Esse painel fornece as principais métricas sobre volume de incidentes, tempos de resolução e violações de SLA. Os gerentes de incidente podem identificar proativamente ineficiências do processo, lidar com lacunas de habilidades do representante de serviço e melhorar a entrega geral do serviço.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Unlimited e Developer com Agentforce IT Service e Data 360
            • Painel Análise geral do gerente de incidentes para serviços de TI
              Revise e analise as principais métricas de incidentes para entender a integridade geral do seu processo de gerenciamento de incidentes. Use esse painel para monitorar o volume de incidentes, o tempo médio para resolver (MTTR), o percentual de violação de SLA e as pontuações de CSAT para identificar tendências e possíveis gargalos.
            • Painel de desempenho da equipe do gerente de incidentes para serviços de TI
              Avalie o desempenho da sua equipe na resolução eficaz de casos do cliente e na manutenção do engajamento do programa. Use esse painel para ver como os incidentes são compartilhados entre os membros da equipe e entre diferentes grupos e prioridades.
             
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            Salesforce Help | Article