Incident Manager Analytics-instrumentpaneler för IT-tjänster
Förbättra incidentlösning och kundnöjdhet med datadrivna insikter. Denna instrumentpanel levererar nyckelmått om incidentvolym, lösningstider och servicenivåavtalsbrott. Incidenthanterare kan proaktivt identifiera processineffektivitet, åtgärda kompetensluckor hos servicerepresentanter och förbättra den övergripande serviceleveransen.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Unlimited Editions och Developer Editions med Agentforce IT Service och Data 360
Instrumentpanel för övergripande analys av incidenthanterare för IT-tjänster Granska och analysera viktiga incidentmått för att förstå den övergripande hälsan hos din incidenthanteringsprocess. Använd denna instrumentpanel för att bevaka incidentvolym, genomsnittlig tid att lösa (MTTR), SLA-överträdelseprocent och CSAT-betyg för att identifiera trender och potentiell flaskhals.
Instrumentpanelen Incidenthanterares teamresultat för IT-tjänster Utvärdera ditt teams resultat när det gäller att lösa kundcase effektivt och upprätthålla programengagemang. Använd detta bindestreck för att se hur incidenter delas mellan teammedlemmar och över olika grupper och prioriteringar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
