Kontrollpanel for generell analyse av hendelsesbehandling for IT-tjenester
Se gjennom og analyser viktige hendelsesmålinger for å forstå den generelle tilstanden til hendelsesbehandlingsprosessen. Bruk dette kontrollpanelet til å overvåke hendelsesvolum, gjennomsnittstid til løsning (MTTR), prosentandel av SLA-brudd og kundetilfredshetsscore for å identifisere trender og potensielle flaskehalser.
Nødvendige utgaver
En hendelsesleder kan for eksempel identifisere en stigende trend i SLA-brudd for å proaktivt løse prosesseffektivitet eller ressurstildelingsproblemer før de blir mer alvorlige.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360 |
Filtrer dataene i kontrollpanelet Generell analyse etter prioritet, konfigurasjonselement, kategori, agent og tidsperiode for å få tilpasset og målrettet analyse.
- KPI-delen fremhever viktige målinger for Agentic IT Service Analytics-kontrollpaneler, inkludert hendelsesvolumet for sporing av tjenesteavbrudd og IT-arbeidsbelastning, løsningstid (timer) for måling av effektivitet og minimering av nedetid, og SLA-brudd (%) for å identifisere feil i å oppfylle tjenesteforpliktelser. I tillegg måler kundetilfredshetsscoren direkte brukertilfredshet med IT-tjenester, noe som angir områder for forbedring av tjenestenes kvalitet og kommunikasjon.
- Delen Hendelsesfordeling fremhever viktig innsikt i hendelsesbehandling. Den gir en omfattende oversikt over aktive hendelser, kategorisert etter prioritet (kritisk, høy, middels, lav), som hjelper team med å løse de mest alvorlige problemene først. I tillegg deler den opp hendelser etter rotårsak eller funksjonelt område, identifiserer områder som trenger forbedring, og sporer ikke-tildelte hendelser etter prioritet for å hindre flaskehalser og SLA-brudd. Den viser også et øyeblikksbilde av hendelsesstatuser i sanntid, slik at det blir enklere å spore fremdrift og kommunisere med interessenter.
Viktige ytelsesindikatorer i kontrollpanelet for generell analyse
Lær definisjonene av viktige målinger i kontrollpanelet Generell analyse.
| MÅLING | BESKRIVELSE |
|---|---|
| Løsningstid (hrs) | Viser gjennomsnittstiden det tok å løse hendelser, som indikerer effektivitet i å minimere nedetid og gjenopprette tjenester raskt. |
| SLA-brudd (%) | Identifiserer prosentandelen av hendelser som ikke oppfyller tjenestenivåavtalene. Dette viser områder der tjenesteforpliktelser ikke oppfylles og trenger en rettelse. |
| CSAT-score | Evaluerer brukertilfredshet med IT-tjenester og gir direkte tilbakemeldinger om tjenestenes kvalitet og kommunikasjon for å finne områder for forbedring. |
| Hendelser etter prioritet | Hjelper deg å kategorisere hendelser etter alvorlighetsgrad (kritisk, høy, middels lav) for å forsikre deg om at de mest alvorlige problemene løses først, og optimaliserer ressurstildelingen. |
| Hendelser etter kategori | Hjelper deg å kategorisere hendelser etter rotårsak eller funksjonelt område for å finne gjentagende problemer og områder som trenger prosess- eller systemforbedringer. |
| Ikke tildelte hendelser etter prioritet | Viser hendelser som ennå ikke er tildelt et team eller en enkeltperson, for å hindre flaskehalser og potensielle SLA-brudd. |
| Hendelser etter status | Viser et sanntidsøyeblikksbilde av hendelsesstatuser, for eksempel åpen, pågår, løst eller avsluttet, for å gjøre det enklere å spore fremdrift og effektiv kommunikasjon med interessenter. |
| Hendelsesdetaljer | Viser omfattende informasjon for hver hendelse, inkludert relevante attributter og løsningstrinn, for å støtte detaljert analyse og målrettet problemløsning. |
