breadcrumbDescription
Dashboardet Oversigt over it-ledelse for it-tjenester
Visualiser og aflede indsigter i driftsmæssig effektivitet fra nøgle-IT-metrikker, f.eks. hændelsesvolumenanalyse pr. medarbejder og servicerepræsentantløsningsmetrikker. Analyser generelle hændelsesvolumedata efter medarbejder kontra servicerepræsentant for at optimere ressourcetildeling og forbedre serviceresvaret. Brug dashboardet til at administrere it-omkostninger, budgetter og fremme innovation for digital transformation.
EditionsHeading
En CIO kan f.eks. analysere hændelsestendenser for at gentildele it-personale mere effektivt eller vurdere påvirkningen af AI-agentinvesteringer på den generelle servicelevering og medarbejderengagement.
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Ubegrænset og udviklerversioner med Agentforce IT Service og Data 360 |
Filtrer dataene i dashboardet Oversigt over it-lederskab efter konfigurationselement og tidsperiode for at få personlige og målrettede analyser.
- Afsnittet Generelle metrikker giver en omfattende oversigt over en organisations effektivitet af Agentic IT Service Analytics. Ved konsekvent at overvåge og analysere nøglemetrikker på tværs af hændelsesstyring, serviceanmodningsstyring, ressourcetildeling og ændringsstyring kan organisationer få vigtige indsigter.
- Afsnittet Hændelsesmetrikker skitserer nøgletalsindikatorer for it-support. Disse metrikker giver indsigt i effektivitet ved at måle løsningstider. De fremhæver complianceproblemer ved at spore overholdelse af serviceniveau. Ved at måle kundetilfredshed tilbyder metrikkerne kvalitative indsigter i supporttjenester. Endelig overvåges høje påvirkningsbegivenheder, hvilket afspejler systemets stabilitet og effektiviteten af forebyggelsesstrategier.
- Afsnittet Agentforce-metrikker skitserer de metrikker, der forbedrer kundetilfredshed og driftseffektivitet ved at tillade organisationer kontinuerligt at justere deres AI-drevne kundesupportstrategier.
Lær definitionerne på nøglemetrikker på dashboardet Oversigt over it-lederskab.
| METRISK | BESKRIVELSE |
|---|---|
| Hændelser rapporteret pr. bruger | Viser mængden af hændelser, der er genereret af hver medarbejder for at forstå den generelle it-krav i forhold til arbejdsstyrkens størrelse. |
| Hændelser lukket pr. servicerepræsentant | Sporer effektiviteten af individuelle servicerepræsentanter ved at måle antallet af hændelser, som de løser. |
| Hændelser i alt | Viser det absolutte antal hændelser for at forstå den generelle mængde af afbrydelser og it-arbejdsbelastning. Denne grundlæggende metrik giver en bred oversigt over tilstanden af it-tjenester. |
| Hændelser rapporteret pr. bruger | Viser påvirkningen af it-problemer på arbejdsstyrken ved at beregne antallet af rapporterede hændelser pr. medarbejder. Denne metrik hjælper med at forstå byrden på slutbrugere og identificere områder for proaktive forbedringer. |
| Samlet hændelsesantal | Viser det samlede antal af alle registrerede hændelser. Dette fungerer som en primær indikator for systemets stabilitet og den generelle mængde af it-problemer. |
| Ændringer i alt | Viser antallet af ændringer, der er implementeret inden for en bestemt periode. |
| Gennemsnitlig tid til løsning | Viser den gennemsnitlige tid, det tager at løse hændelser eller problemer fra oprettelse til lukning. |
| SLA-overtrædelse (%) | Identificerer andelen af hændelser eller serviceanmodninger, der ikke opfylder deres foruddefinerede serviceniveauaftaler. |
| CSAT-score | Viser kundetilfredshed med it-tjenester baseret på direkte brugerfeedback. |
| Antal større hændelser | Sporer forekomsten af hændelser med stor påvirkning, der i væsentlig grad forstyrrer forretningsdriften. |
| Sessioner i alt | Viser antallet af brugerinteraktioner eller sessioner i et system eller en tjeneste. |
| Hændelser oprettet af AI-agent | Viser antallet af hændelser, der automatisk genereres eller eskaleres af en AI-agent. |
| Afledningsfrekvens | Viser procentdelen af selvbetjeningsforsøg, der løser en brugers problem uden at kræve en servicerepræsentants intervention. |
| Eskaleringsfrekvens | Viser den frekvens, som hændelser eller anmodninger eskaleres med. |
