IT Leadership Overview -mittaristo IT-palveluille
Visualisoi ja hanki toiminnallisen tehokkuuden havaintoja tärkeistä IT-tilastoista, kuten vahinkotapahtumien määrän analyysistä per työntekijä ja palveluedustajien ratkaisutilastoista. Analysoi vahinkotapahtumien kokonaismäärän dataa työntekijän ja palveluedustajan mukaan optimoidaksesi resurssien allokaation ja parantaaksesi palvelun vastausta. Käytä mittaristoa hallitaksesi IT-kustannuksia, budjetteja ja edistääksesi digitaalisen transformaation innovaatioita.
Vaaditut versiot
Esimerkiksi johtaja voi analysoida vahinkotapahtumien trendejä kohdistaakseen IT-henkilöstön uudelleen tehokkaammin tai arvioidakseen tekoälyagenttien sijoitusten vaikutuksia palvelutoimitukseen ja työntekijöiden osallistumiseen.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Rajoittamaton ja Developer Edition -versio Agentforce IT Service- ja Data 360 -versioilla |
Suodata IT Leadership Overview -mittariston dataa kokoonpanon kohteen ja ajanjakson mukaan saadaksesi henkilökohtaisia ja kohdennettuja analyysejä.
- Kokonaistilastot-osio tarjoaa kattavan yleiskatsauksen organisaation Agenttic IT Service Analyticsin tehokkuudesta. Organisaatiot voivat saada tärkeitä havaintoja seuraamalla ja analysoimalla vahinkotapahtumien hallinnan, palvelupyyntöjen hallinnan, resurssien allokoinnin ja muutosten hallinnan tärkeimpiä tilastoja jatkuvasti.
- Vahinkotapahtumien tilastot -osiossa kuvataan IT-tuen tärkeimmät suorituskykyindikaattorit. Nämä tilastot tarjoavat havaintoja tehokkuudesta mittaamalla ratkaisuaikoja. He korostavat vaatimustenmukaisuuteen liittyviä ongelmia seuraamalla palvelutasojen noudattamista. Mittaamalla asiakastyytyväisyyttä tilasto tarjoaa kvalitatiivisia havaintoja tukipalveluista. Lopuksi valvotaan suurten vaikutusten tapahtumia, jotka vastaavat järjestelmän vakautta ja ehkäisystrategioiden tehokkuutta.
- Agent Force -tilastot -osiossa kuvataan tilastot, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta sallimalla organisaatioiden tarkentaa tekoälyyn perustuvia asiakastukistrategioitaan jatkuvasti.
Tutustu tärkeimpien tilastojen määritelmiin IT Leadership Overview -mittaristosta.
| MITTATAULUKKO | KUVAUS |
|---|---|
| Ilmoitettuja vahinkotapahtumia per käyttäjä | Näyttää kunkin työntekijän luomien vahinkotapahtumien määrän ymmärtääkseen IT-kokonaiskysynnän suhteessa työntekijöiden kokoon. |
| Suljetut vahinkotapahtumat per palveluedustaja | Seuraa yksittäisten palveluedustajien tehokkuutta mittaamalla, montako vahinkotapahtumaa he ratkaisevat onnistuneesti. |
| Vahinkotapahtumat yhteensä | Näyttää vahinkotapahtumien absoluuttisen määrän ymmärtääkseen häiriöiden kokonaismäärän ja IT-työmäärän. Tämä perustilasto tarjoaa laajan yleiskatsauksen IT-palveluiden kuntoon. |
| Ilmoitettuja vahinkotapahtumia per käyttäjä | Näyttää IT-ongelmien vaikutuksen työvoimaan laskemalla ilmoitettujen vahinkotapahtumien määrän työntekijää kohti. Tämä tilasto auttaa ymmärtämään loppukäyttäjille aiheutuvia ongelmia ja tunnistamaan ennakoivia parannuksia. |
| Vahinkotapahtumien kokonaismäärä | Näyttää kaikkien tallennettujen vahinkotapahtumien kokonaismäärän. Tämä toimii järjestelmän vakauden ensisijaisena osoittimena ja IT-ongelmien kokonaismääränä. |
| Muutokset yhteensä | Näyttää tietyltä ajanjaksolta toteutettujen muutosten määrän. |
| Ratkaisun keskiaika | Näyttää vahinkotapahtumien tai ongelmien ratkaisemiseen käytetyn keskiarvoisen ajan luonnista sulkemiseen. |
| Palvelutasosopimuksen rikkomus (%) | Tunnistaa vahinkotapahtumien tai palvelupyyntöjen määrän, jotka eivät täytä esimääritettyjä palvelutasosopimuksia. |
| Asiakastyytyväisyyspisteet | Näyttää asiakastyytyväisyyden IT-palveluihin suoran käyttäjien palautteen perusteella. |
| Tärkeän vahinkotapahtuman määrä | Seuraa suurten vaikutusten vahinkotapahtumien esiintymistä, jotka häiritsevät liiketoimintaa merkittävästi. |
| Istunnot yhteensä | Näyttää käyttäjien vuorovaikutusten tai istuntojen määrän järjestelmässä tai palvelussa. |
| AI-agentin luomat vahinkotapahtumat | Näyttää tekoälyn agentin automaattisesti luomien tai eskaloimien vahinkotapahtumien määrän. |
| Hylkäyssuhde | Näyttää, montako prosenttia itsepalveluyrityksistä on ratkaissut käyttäjän ongelman onnistuneesti ilman palveluedustajan toimia. |
| Eskalointisuhde | Näyttää, kuinka usein vahinkotapahtumat tai pyynnöt eskaloidaan. |
