Oversiktskontrollpanel for IT-ledelse for IT-tjenester
Visualiser og utled innsikt om driftseffektivitet fra viktige IT-målinger som hendelsesvolumanalyse per ansatt og løsningsmålinger for servicerepresentanter. Analyser data om samlet hendelsesvolum etter ansatt kontra servicerepresentant for å optimalisere ressurstildeling og forbedre servicereaksjonen. Bruk kontrollpanelet til å behandle IT-kostnader, budsjetter og fremme innovasjon for digital transformasjon.
Nødvendige utgaver
En CIO kan for eksempel analysere hendelsestrender for å tildele IT-personell på nytt mer effektivt eller vurdere innvirkningen av AI-agentinvesteringer på generell tjenestelevering og ansattes engasjement.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360 |
Filtrer dataene i kontrollpanelet Oversikt over IT-ledelse etter konfigurasjonselement og tidsperiode for å få tilpasset og målrettet analyse.
- Delen Generelle målinger gir en omfattende oversikt over en organisasjons effektivitet i Agentic IT Service Analytics. Ved å overvåke og analysere viktige målinger konsekvent på tvers av hendelsesbehandling, behandling av tjenesteforespørsler, ressurstildeling og endringsbehandling, kan organisasjoner få viktig innsikt.
- Delen Hendelsesmålinger beskriver viktige ytelsesindikatorer for IT-støtte. Disse målingene gir innsikt i effektivitet ved å måle løsningstidene. De fremhever samsvarsproblemer ved å spore overholdelse av tjenestenivå. Ved å måle kundetilfredshet gir målingen kvalitativ innsikt i kundestøttetjenester. Til slutt overvåkes hendelser med stor innvirkning som gjenspeiler systemets stabilitet og effektiviteten av forebyggingsstrategier.
- Delen Agentstyrkemålinger beskriver målingene som forbedrer kundetilfredshet og driftseffektivitet ved å la organisasjoner kontinuerlig forbedre sine AI-drevne kundestøttestrategier.
Lær definisjonene av viktige målinger i kontrollpanelet Oversikt over IT-ledelse.
| MÅLING | BESKRIVELSE |
|---|---|
| Hendelser rapportert per bruker | Viser volumet av hendelser generert av hver ansatt for å forstå den generelle IT-behovet relativt til arbeidsstyrken. |
| Hendelser avsluttet per servicerepresentant | Sporer effektiviteten til individuelle servicerepresentanter ved å måle antall hendelser de løser. |
| Totalt antall hendelser | Viser det absolutte antall hendelser for å forstå det generelle volumet av avbrudd og IT-arbeidsbelastning. Denne grunnleggende målingen gir en omfattende oversikt over tilstanden til IT-tjenester. |
| Hendelser rapportert per bruker | Viser innvirkningen av IT-problemer på arbeidsstyrken ved å beregne antall rapporterte hendelser per ansatt. Denne målingen bidrar til å forstå belastningen for sluttbrukere og identifisere områder for proaktive forbedringer. |
| Totalt antall hendelser | Viser det samlede antallet af alle registrerede hændelser. Dette tjener som en primær indikator på systemstabilitet og det generelle volumet av IT-problemer. |
| Totalt antall endringer | Viser antall endringer som er implementert i en bestemt periode. |
| Gjennomsnittlig tid til løsning | Viser gjennomsnittstiden det tok å løse hendelser eller problemer fra opprettelse til avslutning. |
| SLA-brudd (%) | Identifiserer andelen av hendelser eller tjenesteforespørsler som ikke oppfyller sine forhåndsdefinerte tjenestenivåavtaler. |
| CSAT-score | Viser kundetilfredshet med IT-tjenester basert på direkte tilbakemeldinger fra brukere. |
| Nummer av hovedhendelse | Sporer forekomsten av hendelser med stor innvirkning som betydelig forstyrrer forretningsdriften. |
| Totalt antall økter | Viser antall brukerinteraksjoner eller økter i et system eller en tjeneste. |
| Hendelser opprettet av AI-agent | Viser antall hendelser som automatisk genereres eller eskaleres av en AI-agent. |
| Defleksjonsgrad | Viser prosentandelen av selvbetjeningsforsøk som løser en brukers problem uten å kreve intervensjon fra servicerepresentanten. |
| Eskaleringsgrad | Viser hvor ofte hendelser eller forespørsler eskaleres. |
