Knowledge Analytics -mittaristo IT-palveluille
Analysoi Knowledge (KB) tehokkuutta, tunnista aukkoja ja optimoi artikkelien käyttöä tarjoamalla raportteja KB:n suorituskyvystä ja käyttöasteesta. Visualisoi Knowledge vaikutus vahinkotapahtumien ja tapausten ratkaisuaikojen vähentämiseen ja itsepalvelun parantamiseen.
Vaaditut versiot
Knowledge voi esimerkiksi tunnistaa artikkeleita, joissa ei ole osallistumista, ja priorisoida sisältöpäivityksiä varmistaakseen, että Knowledge on ajan tasalla ja vähentääkseen tukipyyntöjä.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Rajoittamaton ja Developer Edition -versio Agentforce IT Service- ja Data 360 -versioilla |
Suodata Knowledge Analytics -mittariston dataa ajanjakson mukaan saadaksesi henkilökohtaisia ja kohdennettuja analyysejä.
- Yleiskatsaus-osiossa on lisätietoja tilastoista, joilla voit arvioida Knowledge hallintaa, mukaan lukien artikkelien näkyvyys, käyttäjien osallistuminen ja vaikutus objektien ratkaisuun. Tärkeimmät tilastot seuraavat näkymiä, yksilöllisiä tarkastelijoita, osallistumiskertoja, ratkaisuhakemuksia (tietämällä tai ilman Knowledgea), säästöjä ja liitossuhteita.
- Tutki enemmän -osio arvioi dokumentaation täydellisyyden, keskiarvoisen käsittelyajan ja asiakasvuorovaikutusten tehokkuuden.
- Datan tutkintaohjelman jakelu -osio tarjoaa yksityiskohtaisen näkymän käyttäjien vuorovaikutuksista, luokiteltuna käyttäjätyypin, kontekstin ja sisältökategorian mukaan.
Tutustu tärkeimpien tilastojen määritelmiin Knowledge Analytics -mittaristossa.
| MITTATAULUKKO | KUVAUS |
|---|---|
| Artikkelin tarkastelukertoja yhteensä | Auttaa sinua ymmärtämään kokonaissisällön kulutusta näyttämällä Knowledge tarkastelukertojen kumulatiivisen määrän. |
| Yksilölliset tarkastelijat yhteensä | Näyttää tietyn määrän henkilöitä, jotka ovat käyttäneet Knowledge. |
| Osallistumistiedot yhteensä | Auttaa sinua arvioimaan sisällön hyödyllisyyttä näyttämällä käyttäjien vuorovaikutusten kokonaismäärän, kuten tykkäykset, kommentit tai Knowledge jakamisen. |
| Osallistutut artikkelit | Näyttää artikkelit, jotka saivat merkittävää käyttäjävuoroa. Tämä tilasto auttaa sinua tunnistamaan onnistuneet Knowledge ja ymmärtämään, minkätyyppinen sisältö on käyttäjille tärkein. |
| Objektit, joilla ei ole Knowledge | Näyttää vahinkotapahtumat, tapaukset, ongelmat ja muutokset, jotka on ratkaistu ilman Knowledge liitosta. Tämä tilasto auttaa sinua tunnistamaan mahdollisuudet kirjoittaa uusia artikkeleita tai parantaa olemassa olevia artikkeleita yleisimpien ongelmien ratkaisemiseksi. |
| Objektit, jotka on suljettu Knowledgella | Näyttää tapausten tai vahinkotapahtumien määrän, jotka on ratkaistu onnistuneesti Knowledge avulla. Tämä tilasto näyttää Knowledge tehokkuuden ja Knowledge vaikutuksen ratkaisun tehokkuuteen. |
| Keskiarvoinen resoluutio Ajan säästöt (min) | Näyttää ongelmien ratkaisemiseen käytetyn keskiarvoisen ajan, kun Knowledge käytetään, verrattuna ongelmiin, jotka on ratkaistu käyttämättä Knowledge. Tämä tilasto mittaa tehokkuutta ja liiketoiminta-arvoa, jotka saadaan kattavasta Knowledge. |
| Knowledge suhde | Näyttää, kuinka usein Knowledge liitetään tapauksiin tai vahinkotapahtumiin. Tilasto näyttää sinulle käytettävissä olevan sisällön sopeutumisen ja relevanttiuden vahinkotapahtuman ratkaisemisen aikana. |
| Osallistumistiedot ja liitteet | Näyttää artikkelien käyttäjien osallistumistietojen ja niiden liitossuhteiden yhdistetyt tiedot tapauksiin. Tämä tilasto tarjoaa sinulle kokonaiskuvan Knowledgen tehokkuudesta. ja auttaa sinua ymmärtämään käyttäjien tyytyväisyyden ja Knowledgen käytännön sovelluksen. |
| Objektit, joilla on Knowledge | Näyttää vahinkotapahtumat, tapaukset, ongelmat ja muutokset, jotka on ratkaistu Knowledge. Käytä tätä tilastoa verrataksesi Knowledge käyttötapoja. ja ymmärrä Knowledge kokonaisvaikutusalue ja käyttötarkoitukset. |
| Keskimääräinen Käsittelyaika | Näyttää keskiarvoisen ajan, jonka edustaja käyttää tapaukseen tai vahinkotapahtumaan, mukaan lukien Knowledgen hakemiseen käytetty aika. Tämä tilasto osoittaa, miten tehokkaasti Knowledge vaikuttavat nopeampaan ratkaisuun. |
| Osallistuminen käyttäjätyypin mukaan | Auttaa sinua luokittelemaan Knowledge osallistumisen eri käyttäjäroolien perusteella, esimerkiksi edustaja, loppukäyttäjät, räätälöidäksesi sisältöä ja parantaaksesi käytettävyyttä tietyille kohdeyleisöille. |
| Osallistuminen asiayhteyden mukaan | Auttaa sinua luokittelemaan Knowledge osallistumisen tiettyjen skenaarioiden tai ongelmien perusteella, joita käyttäjät yrittävät ratkaista, ja auttaa sinua tunnistamaan asiaankuuluvaa sisältöä eri konteksteille. |
| Knowledge-artikkelit | Näyttää Knowledge käytettävissä olevien artikkelien kokonaismäärän. |
| Knowledge | Näyttää Knowledge käyttäjien ja käyttäjien kokonaismäärän. |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
