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            Paneles de OmniCanal Analytics para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Paneles de OmniCanal Analytics para servicios de TI

            Obtenga perspectivas críticas sobre interacciones de clientes y rendimiento de representantes de servicio en todos los canales con el panel de OmniCanal Analytics. Supervise la distribución de elementos de trabajo, la velocidad media de respuesta, el tiempo de espera medio y los niveles de servicio para simplificar las interacciones de los empleados y mejorar la entrega de servicio.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360
            • Panel Análisis general de OmniCanal para servicios de TI
              Obtenga perspectivas críticas sobre interacciones de clientes y rendimiento de representantes de servicio en todos los canales con el panel de OmniCanal Analytics. Supervise la distribución de elementos de trabajo, la velocidad media de respuesta, el tiempo de espera medio y los niveles de servicio para simplificar las interacciones de los empleados y mejorar la entrega de servicio. Revise y analice mediciones clave para comprender la eficacia general de su enrutamiento de OmniCanal y simplificar las interacciones de los empleados.
            • Panel Rendimiento de agente humano de OmniCanal para servicios de TI
              Evalúe la eficacia de su equipo de representantes de servicio y optimice las interacciones omnicanal analizando las mediciones clave. Utilice estas perspectivas para identificar a los usuarios con mejor rendimiento, precisar áreas que necesitan formación o asistencia adicional y, en última instancia, mejorar la eficiencia general y la satisfacción del cliente.
             
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            Salesforce Help | Article