Hanki kriittisiä tietoja asiakasvuorovaikutuksista ja palveluedustajien suorituskyvystä kaikissa kanavissa Omni-Channel Analytics -mittariston avulla. Valvo työkohteiden jakaumaa, vastausten keskiarvoista nopeutta, keskiarvoista odotusaikaa ja palvelutasoja virtaviivaistaaksesi työntekijöiden vuorovaikutuksia ja parantaaksesi palvelutoimitusta.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Rajoittamaton ja Developer Edition -versio Agentforce IT Service- ja Data 360 -versioilla
Omni-Channelin yleisen analyysin mittaristo IT-palveluille Hanki kriittisiä tietoja asiakasvuorovaikutuksista ja palveluedustajien suorituskyvystä kaikissa kanavissa Omni-Channel Analytics -mittariston avulla. Valvo työkohteiden jakaumaa, vastausten keskiarvoista nopeutta, keskiarvoista odotusaikaa ja palvelutasoja virtaviivaistaaksesi työntekijöiden vuorovaikutuksia ja parantaaksesi palvelutoimitusta. Tarkasta ja analysoi tärkeimpiä tilastoja ymmärtääksesi Omni-Channel-reitityksen yleisen tehokkuuden ja virtaviivaistaaksesi työntekijöiden vuorovaikutuksia.
Omni-Channelin Human Agent Performance -mittaristo IT-palveluille Arvioi palveluedustajiesi tiimisi tehokkuutta ja optimoi omni-channel-vuorovaikutuksia analysoimalla tärkeimpiä tilastoja. Käytä näitä havaintoja tunnistaaksesi parhaiten menestyvät henkilöt, tunnistaaksesi osa-alueet, jotka tarvitsevat lisäkoulutusta tai tukea, ja parantaaksesi yleistä tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
