옴니채널 Analytics 대시보드를 사용하여 모든 채널에서 고객 상호 작용 및 서비스 담당자의 성과에 대한 중요한 인사이트를 확보합니다. 작업 항목 배포, 평균 응답 속도, 평균 대기 시간, 서비스 수준을 모니터링하여 직원 상호 작용을 간소화하고 서비스 제공을 향상합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스 및 Data 360을 갖춘 무제한 및 개발자 에디션
IT 서비스용 옴니채널 전체 분석 대시보드 옴니채널 Analytics 대시보드를 사용하여 모든 채널에서 고객 상호 작용 및 서비스 담당자의 성과에 대한 중요한 인사이트를 확보합니다. 작업 항목 배포, 평균 응답 속도, 평균 대기 시간, 서비스 수준을 모니터링하여 직원 상호 작용을 간소화하고 서비스 제공을 향상합니다. 주요 메트릭을 검토 및 분석하여 옴니채널 라우팅의 전반적인 효율성을 이해하고 직원 상호 작용을 간소화합니다.
IT 서비스용 옴니채널 인적 에이전트 성과 대시보드 핵심 메트릭을 분석하여 서비스 담당자 팀의 효율성을 평가하고 옴니채널 상호 작용을 최적화합니다. 해당 인사이트를 사용하여 상위 성과를 거두고, 추가 교육 또는 지원이 필요한 영역을 파악하고, 궁극적으로 전반적인 효율성과 고객 만족도를 향상합니다.
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