Omni-Channel Analytics-dashboards voor IT-services
Krijg kritieke insights in klantinteracties en prestaties van servicevertegenwoordigers via alle kanalen met het Omni-Channel Analytics-dashboard. Bewaak de distributie van werkitems, gemiddelde antwoordsnelheid, gemiddelde wachttijd en serviceniveaus om interacties met medewerkers te stroomlijnen en servicelevering te verbeteren.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Onbeperkte en Ontwikkelaarsedities met Agentforce IT Service en Data 360
Dashboard Algemene analyse van Omni-Channel voor IT-services Krijg kritieke insights in klantinteracties en prestaties van servicevertegenwoordigers via alle kanalen met het Omni-Channel Analytics-dashboard. Bewaak de distributie van werkitems, gemiddelde antwoordsnelheid, gemiddelde wachttijd en serviceniveaus om interacties met medewerkers te stroomlijnen en servicelevering te verbeteren. Bekijk en analyseer de belangrijkste meetgegevens om inzicht te krijgen in de algehele effectiviteit van uw Omni-Channel-routering en de interacties met medewerkers te stroomlijnen.
Dashboard voor prestaties van menselijke agenten van Omni-Channel voor IT-services Evalueer de doelmatigheid van uw servicevertegenwoordigersteam en optimaliseer interacties via meerdere kanalen door de belangrijkste meetgegevens te analyseren. Gebruik deze insights om de best presterende personen te identificeren, gebieden te identificeren die aanvullende training of ondersteuning nodig hebben, en uiteindelijk de algehele efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
