Få viktig innsikt i kundeinteraksjoner og servicerepresentantenes ytelse på tvers av alle kanaler med Omnikanal-analysekontrollpanelet. Overvåk arbeidselementfordeling, gjennomsnittlig hastighet på svar, gjennomsnittlig ventetid og tjenestenivåer for å effektivisere ansattes interaksjoner og forbedre tjenesteleveringen.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360
Kontrollpanelet Overall Omnikanal-analyse for IT-tjenester Få viktig innsikt i kundeinteraksjoner og servicerepresentantenes ytelse på tvers av alle kanaler med Omnikanal-analysekontrollpanelet. Overvåk arbeidselementfordeling, gjennomsnittlig hastighet på svar, gjennomsnittlig ventetid og tjenestenivåer for å effektivisere ansattes interaksjoner og forbedre tjenesteleveringen. Se gjennom og analyser viktige målinger for å forstå den generelle effektiviteten av Omnikanal-rutingen og effektivisere medarbeiderinteraksjoner.
Kontrollpanelet Human Agent Performance (ytelse for Omnikanal-personlig agent) for IT-tjenester Evaluer effektiviteten til tjenesterepresentantenes team, og optimaliser Omnikanal-interaksjoner ved å analysere viktige målinger. Bruk denne innsikten til å identifisere de beste resultatene, identifisere områder som trenger ekstra opplæring eller støtte, og til slutt forbedre den generelle effektiviteten og kundetilfredsheten.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
