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            Painéis do Omni-Channel Analytics para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Painéis do Omni-Channel Analytics para serviços de TI

            Obtenha percepções críticas sobre as interações com o cliente e o desempenho dos representantes de serviço em todos os canais com o Painel do Omni-Channel Analytics. Monitore a distribuição do item de trabalho, a velocidade média de resposta, o tempo médio de espera e os níveis de serviço para simplificar as interações com os funcionários e aprimorar a entrega do serviço.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Unlimited e Developer com Agentforce IT Service e Data 360
            • Painel Análise geral do Omni-Channel para serviços de TI
              Obtenha percepções críticas sobre as interações com o cliente e o desempenho dos representantes de serviço em todos os canais com o Painel do Omni-Channel Analytics. Monitore a distribuição do item de trabalho, a velocidade média de resposta, o tempo médio de espera e os níveis de serviço para simplificar as interações com os funcionários e aprimorar a entrega do serviço. Revise e analise as principais métricas para entender a eficácia geral do roteamento do Omni-Channel e simplificar as interações com os funcionários.
            • Painel Desempenho do agente humano do Omni-Channel para serviços de TI
              Avalie a eficácia da equipe do representante de serviço e otimize as interações do Omni-Channel analisando as principais métricas. Use essas percepções para identificar os melhores profissionais, identificar áreas que precisam de treinamento ou suporte adicional e, por fim, aprimorar a eficiência geral e a satisfação do cliente.
             
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            Salesforce Help | Article