Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Панели мониторинга мультиканала Analytics для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Панели мониторинга мультиканала Analytics для ИТ-служб

            Получите критические важные данные о взаимодействиях с клиентами и производительности сервисных представителей во всех каналах посредством панели мониторинга мультиканала Analytics. Отслеживайте распределение рабочих элементов, среднюю скорость ответа, среднее время ожидания и уровни обслуживания для упрощения взаимодействий сотрудников и улучшения предоставления услуг.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360
            • Панель мониторинга общего анализа мультиканала для ИТ-служб
              Получите критические важные данные о взаимодействиях с клиентами и производительности сервисных представителей во всех каналах посредством панели мониторинга мультиканала Analytics. Отслеживайте распределение рабочих элементов, среднюю скорость ответа, среднее время ожидания и уровни обслуживания для упрощения взаимодействий сотрудников и улучшения предоставления услуг. Просмотрите и проанализируйте ключевые показатели, чтобы понять общую эффективность маршрутизации мультиканала и упростите взаимодействия сотрудников.
            • Панель мониторинга производительности агента мультиканала для ИТ-служб
              Оцените эффективность группы представителей службы поддержки и оптимизируйте взаимодействия мультиканала, проанализировав ключевые показатели. Используйте эти важные данные для определения лучших исполнителей, определения областей, требующих дополнительного обучения или поддержки, и, в конечном итоге, повышения общей эффективности и качества обслуживания клиентов.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article