Omni-Channel Analytics-instrumentpaneler för IT-tjänster
Få viktiga insikter i kundinteraktioner och servicerepresentanters resultat i alla kanaler med Omni-Channel Analytics-instrumentpanelen. Övervaka arbetsobjektdistribution, genomsnittlig svarstid, genomsnittlig väntetid och servicenivåer för att effektivisera interaktioner med anställda och förbättra serviceleveranser.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Unlimited Editions och Developer Editions med Agentforce IT Service och Data 360
Instrumentpanel för övergripande analys av Omni-Channel för IT-tjänster Få viktiga insikter i kundinteraktioner och servicerepresentanters resultat i alla kanaler med Omni-Channel Analytics-instrumentpanelen. Övervaka arbetsobjektdistribution, genomsnittlig svarstid, genomsnittlig väntetid och servicenivåer för att effektivisera interaktioner med anställda och förbättra serviceleveranser. Granska och analysera nyckelmått för att förstå den övergripande effektiviteten av din Omni-Channel-dirigering och effektivisera interaktioner med anställda.
Instrumentpanelen Mänskliga agenters prestanda i Omni-Channel för IT-tjänster Utvärdera effektiviteten hos ditt servicerepresentantteam och optimera interaktioner i flera kanaler genom att analysera nyckelmåtten. Använd dessa insikter för att identifiera de områden som presterar bäst, hitta områden som behöver ytterligare utbildning eller support och i slutändan förbättra den övergripande effektiviteten och kundnöjdheten.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
