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            适用于 IT 服务的全方位 Analytics 仪表板

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            适用于 IT 服务的全方位 Analytics 仪表板

            通过全方位 Analytics 仪表板，深入了解所有渠道的客户互动和服务代表绩效。监控工作项目分配、平均应答速度、平均等待时间和服务级别，以简化员工交互并增强服务交付。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition
            • IT 服务的全方位整体分析仪表板
              通过全方位 Analytics 仪表板，深入了解所有渠道的客户互动和服务代表绩效。监控工作项目分配、平均应答速度、平均等待时间和服务级别，以简化员工交互并增强服务交付。查看和分析关键度量，以了解全方位路由的整体有效性，并简化员工交互。
            • IT 服务的全方位人工客服人员绩效仪表板
              通过分析关键度量，评估服务代表团队的有效性，并优化全方位交互。使用这些见解来确定表现最佳的人员，确定需要额外培训或支持的领域，并最终提高整体效率和客户满意度。
             
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            Salesforce Help | Article