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          適用於 IT 服務的 Omni-Channel Analytics 顯示面板

          適用於 IT 服務的 Omni-Channel Analytics 顯示面板

          使用 Omni-Channel Analytics 顯示面板深入瞭解所有管道的客戶互動和服務代表績效。監視工作項目分佈、平均回答速度、平均等候時間和服務層級,以簡化員工互動並增強服務提供。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 UnlimitedDeveloper Edition
          • 適用於 IT 服務的 Omni-Channel 整體分析顯示面板
            使用 Omni-Channel Analytics 顯示面板深入瞭解所有管道的客戶互動和服務代表績效。監視工作項目分佈、平均回答速度、平均等候時間和服務層級,以簡化員工互動並增強服務提供。檢閱並分析主要度量,以瞭解您 Omni-Channel 路由的整體成效,並簡化員工互動。
          • 適用於 IT 服務的 Omni-Channel 人力工作人員績效顯示面板
            透過分析主要度量來評估服務代表小組的成效,並最佳化 Omni-Channel 互動。使用這些洞察可識別績效優良的人員、找出需要額外訓練或支援的區域,並最終提升整體效率和客戶滿意度。
           
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          Salesforce Help | Article