Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Dashboardet Omni-Channel Human Agent Performance for IT-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Dashboardet Omni-Channel Human Agent Performance for IT-tjenester

            Evaluer effektiviteten af dit servicerepræsentantteam, og optimer Omni-Channel-interaktioner ved at analysere nøglemetrikker. Brug disse indsigter til at identificere topydere, finde områder, der har brug for yderligere uddannelse eller support, og i sidste ende forbedre den generelle effektivitet og kundetilfredshed.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Ubegrænset og udviklerversioner med Agentforce IT Service og Data 360

            Filtrer dataene i dashboardet Human Agent Performance (Ydeevne for menneskelig agent) efter kø, status, kanal og agent for at få personlige og målrettede analyser.

            Lær definitionerne på nøglemetrikker på dashboardet Human Agent Performance (Ydeevne for menneskelig agent).

            METRISK BESKRIVELSE
            Maks. Omni-anvendelse Viser den højeste procentdel af tid, servicemedarbejdere bruger på interaktioner.
            Arbejdselementer i alt Viser det generelle antal kundeinteraktioner.
            Total Cases (Sager i alt) Viser det samlede antal kundeproblemer eller -anmodninger.
            Omni-anvendelse Viser procentdelen af tid, som servicemedarbejdere brugte på interaktioner.
            Åbne sager Viser antallet af uløste kundeproblemer.
            Accepterede arbejdselementer Identificerer de interaktioner, som servicemedarbejdere håndterede.
            Eskaleret sager Viser antallet af sager, der er flyttet til et højere niveau af support.
            Afviste arbejdselementer Angiver interaktioner, som servicemedarbejdere ikke accepterede.
            Gentildelte arbejdselementer Viser antallet af interaktioner, der er flyttet til en anden servicemedarbejder.
            Gennemsnitlig hastighed for medarbejdere til svar Viser den gennemsnitlige tid, det tog, før servicemedarbejdere svarede.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article